有效商务沟通技巧
课程目标
通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍；
通过对“听”的不同层次的划分，使学员了解“积极倾听”的重要意义；
通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助学员掌握改善的方法；
通过分析测试，使学员了解自己的沟通风格；
通过练习，使学员改善自己沟通技巧的两方面-人际方面和处事方面
受训对象
希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员
课程大纲
一、沟通的基本概念
1. 沟通的作用
2. 什么是沟通
3. 沟通要素和过程
4. 沟通渠道
5. 沟通练习
二、沟通风格
1. 自我评价
2. 沟通的四种风格
3. 调整并适应不同的沟通风格
三、提高言辞智商的技巧
1. 积极的语言表达效果
2. 工作中的谈话忌语
四、聆听技巧与特点
1. 关于聆听的事实
2. 聆听的三个层次
3. 聆听中的“宜”和“忌”
五、沟通障碍与策略
1. 三种沟通障碍
2. 有效沟通的策略
3. 人际交往的技巧
4. 内部沟通
课程形
课程形式
讲授、练习、案例分析
课程期间
1天
名 额
30人以内
开办周期
按需要开办
报读方法
参加公开课或组织内训
