南京|江苏商业银行责任管理与问题管理能力提升|南京企业管理咨询公司|南京培训公司
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课程内容*章 管理者的角色不同看问题也不同1、 对管理的简单理解2、 对于工作的三种理解3、 管理者的三个层面4、 执行层管理者的关键作用5、 执行层管理者相对于上下级的角色定位6、 角色不同看问题也不同第二章 管理者的自我负责1、 “三拍干部”与“锯箭原理”2、 管理者的自我管理与自律 自我管理的四个方面 “自知”与“知人”的哲学 他律、自律与律他 “批评与自我批评”工具3、 把持职业操守的几个关键点4、 做好自己的职业规划 管理者的“三十而立”与“四十不惑”第三章 管理者的责任认知1、 我们的员工怎么了 日常执行中常犯的错误 对工作和劳动的误解影响着员工的工作观 国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思2、 管理者必须从感性走向理性 柏杨时代与反思国民性的悖论 我们的责任在哪里3、 规范员工工作从哪里入手 工作标准化的核心是什么4、 发现问题与解决问题第四章 管理者的责任管理1、 什么是责任2、 对责任的认知决定道德水准的高低3、 任何能力都是为了承担责任而匹配的 感受责任的力量 企业中的四种人4、 如何对待“德”与“才”的错误 柳传志的观点5、 责任心与敬业、尽职、进取6、 管理者的责任圈7、 对己负责与对人负责（利他）第五章 如何认识和对待问题1、 问题是什么 你所理解的问题是什么 对问题的几种定义 对问题认识的程度决定问题解决的程度 千年虫的问题导致全球巨额损失2、 不要让问题发展成危机 危机管理的重点 问题管理的主要特征 执行层管理者是问题管理的关键人3、 领导评价工作的标准 海尔集团的“不简单与不容易”第六章 如何发现和解决问题1、 管理者的问题意识 没有问题是*的问题 某钢铁集团总部的危机意识与发现问题 借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理 不能发现问题的几种情况2、 问题的几种简单划分3、 解决问题的总比原则4、 解决问题的基本方法 某行业现场案例分析 解决问题的思维路线 ECRS思维法 问题解决的基本步骤 提高工作标准、达到训练有素5、 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范第七章 拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力1、 运用标杆思维法，发现与解决问题 什么是标杆 美孚石油公司-标杆法问题改进2、 岗位上的对标、立标、超标与创标 “振超效应”与标杆管理3、 对工作任务要有预判 精通酒店的官司与细节管理4、 增强学习力，提倡组织团队学习 互助会与团队学习
