南京|江苏商业银行培训之高端客户服务营销技巧|南京企业管理咨询公司|南京培训公司
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课程对象:银行行长、网点负责人、客户经理、大堂经理等课程时间：实战版4天，浓缩版2天
课程大纲：(领导开训:强调训练的意义和目的)
头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务营销问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。
*章、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商业银行的竞争现状二、高端客户战略的意义三、高端客户之市场争夺现状四、他行先进经验借鉴…………短片观看及案例分析：是什么成为了挽救银行的重要策略？ 再走高端路线 瑞银开设私人银行指日可待模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、深度分析高端客户的心理及深层需求（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、高端客户划分二、高端客户常见职业分析三、高端客户三大需求四、高端客户心理动机分析五、高端客户常见性格分析六、高端客户决策身份识别七、高端客户常见弱点及软肋分析八、高端客户核心需求分析
…………
短片观看及案例分析：某信托产品向高端客户倾斜模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、高端客户柜面服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、高端客户服务三大要素二、银行高端客户服务六流程三、高端客户服务之亲和力训练四、高端客户服务之客户心理满足训练…………短片观看及案例分析：某银行2009贵宾客户活动不完全记录模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、高端客户柜面服务沟通技巧 （案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围三、沟通六件宝四、深入对方情境五、高效引导技巧六、三明治法则七、高效沟通六步曲八、委婉解释和说明银行规定的技巧九、高端客户心理满足之沟通技巧
…………短片观看及案例分析：模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第五章、高端客户产品营销技巧（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、挖掘和识别高端客户二、客户深层需求及决策分析三、客户沟通引导策略四、团队配合营销技巧
