南京|江苏银行客户经理压力调节与情绪管理培训|南京企业管理咨询公司|南京培训公司
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课程对象： 行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。
课程目标：
1、 抗疲劳、化压力为动力；
2、 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围；
3、 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境；
4、 快速提升业绩；
课程大纲：
前言、为什么要化解压力？
（一）、现代银行的服务竞争压力数据分析
（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？
（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？
（四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？
*章、压力分析
一、常见压力的主要表现
（一）、服务压力
（二）、营销不佳
（三）、学历贬值
（四）、经验饱和
（五）、升职不易
（六）、健康透支
（八）、人际关系
（九）、钱途渺茫……
压力的积极作用
（一）、动力作用
（二）、挑战感和兴奋感
（三）、精力充沛的感觉
（四）、关注细节、把事做准确
（五）、增强自信
（六）、增强目标感
三、压力的负面表现
（一）、压力过大的讯号
（1）、精神情绪的讯号（2）、身体的讯号（3）、睡眠的讯号（4）、行为的讯号）
（二）、长期压力的负面影响就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第二章、短期压力调整技巧
一、个人调整30个技巧
• 1、生活态度的改变
• 2、保持良好及健康的生活
• 3、表达内心感受
• 4、自嘲
• 5、幽默感
• 6、正面思想的妙用
• 7、参加激情的运动
• 8、建立梦想版
• 9、自我奖励
• 10、自我表扬信
• 11、面对镜子微笑；
• 12、大声地喊出来；
• 13、写出自己的不快；
• 14、“我是最棒的！”
• 15、“用力的抓拳头。”
• 16、大幅度地运动；
• 17、播放最happy、最动感的音乐；
• 18、痛快地醉一回；
• 19、大声地哭出来；
• 20、旅游；
• 21、找朋友倾诉；
• 22、到人多的地方去；
• 23、避免独处；
• 24、改变现在的工作方式、工作环境；
• 25、蹦的；
• 26、美美地睡一觉；
• 27、心像法；
• 28、洗热水澡法；
• 29、 NLP法；
• 30、阅读法……
二、团队互助调整20个技巧
• 1、笑容提醒法；
• 2、团队激励法；
• 3、团队拓展运动；
• 4、团队体育运动；
• 5、团队休闲娱乐保健活动；
• 6、团队晚会、知识竞赛等活动；
• 7、团队旅游活动；
• 8、个别人员谈心；
• 9、团队表彰法；
• 10、团体发泄法；
• 11、真心告白法；
• 12、团队培训法
• 13、向员工及其亲友道贺
• 14、职业生涯规划
• 15、晋升或增加责任
• 16、员工欢乐夜
• 17、优秀员工榜
• 18、公司股份（权）
• 19、加薪
• 20、特殊成就感
• ……
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、长期压力调整技巧
一、赢者心态
（一）、凡事正面积极
（二）、凡事巅峰状态
（三）、凡事主动出击
（四）、凡事全力以赴
（五）、专注与执着
（六）、感恩心态
（七）、平衡心态
（八）、个人英雄 VS 团队精神
（九）、知足常乐
（十）、老板心态
二、人生规划
（一）、人生的重要选择
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事业
4、精神VS物质
（二）、个人职场生涯规划
（三）、个人魅力提升规划
（四）、个人财富积累规划
（五）、人脉积累规划
（六）、知识积累规划……
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、目标管理
（一）、目标分解的原则；
（二）、四象限法；
（三）、分级管理法；
（四）、多叉树法；
（五）、授权与监督
示范指导、模拟练习：做自己的目标管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、时间管理
（一）、四象限法则；
（二）、ABCDE法则；
（三）、80/20原则；
（四）、统筹方法；
（五）、活用电脑；
（六）、授权与监督；
示范指导、模拟练习：做自己的时间管理
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、平衡人际关系
（一）、沟通六件宝
（二）、人际关系平衡心理分析
（三）、冲突解决技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
六、化解各方压力
（一）、化解来自工作业绩的压力
（二）、化解来自公司KPI考核指标的压力
（三）、化解来自工作强度的的压力
（四）、化解来自上司的压力
（五）、化解来自下属的压力
（六）、化解来自同事的压力
（七）、化解来自客户的压力
（八）、化解来自朋友的压力
（九）、化解来自家庭的压力
（十）、化解来自学习的压力
