一、课程背景
任何管理工作都脱离不了员工关系的处理，关注员工关系不仅仅在于了解法律要求，更重要的是营造和谐的工作氛围。
往往很多企业认为员工关系管理是人力资源*的事，而实际上，只有企业所有*都重视员工关系，才更利于企业的员工关系的综合管理，为企业的综合竞争力创造更有利的条件。
二、课程价值
通过本课程的学习，学员至少可以做到：
1.详细了解员工关系管理的实施框架；
2.掌握员工关系管理方法与技巧；
3.减低企业与员工的纠纷，减少离职率等，最终达到提升企业综合竞争
力的效果。
三、授课对象
人力资源总裁、总监、经理、员工关系主管等；同时建议企业各*的高层主管，中基层主管参加。
四、课程时数
6-12H
五、课程大纲
前言：
1.企业面临着困扰---八，九十后员工优缺点分析
2.员工关系的定义
3.企业内部工作关系
4.员工关系管理的范畴
5.员工关系管理人员的部分主要工作描述
*章 员工关系---基本管理
1.我国劳动关系现状
2.劳动争议的主要类型
3.解决劳动争议的基本原则
4.如何处理员工的抱怨
5.员工组织的活动和协调
6.Q & A
第二章：员工关系---沟通与参与式管理
1.员工的内部沟通管理---信息管理
2.员工的参与管理
第三章：员工关系---纪律及冲突管理
1.纪律处分的程序
2.纪律处分的原则---热炉法则
3.冲突的定义
4.冲突的原因分析
5.冲突类型与解决策略
6.管理者作为冲突调停者的十种失败
第四章：员工关系—如何解雇员工
1.企业建立淘汰机制的重要性
2.如何建立有效的淘汰机制
3.淘汰处理注意的原则
4.辞退面谈6步曲
5.辞退员工的技巧
6.如何化解被解雇员工抗拒心态
7.不得解除合同的条件
8.案例分析
第五章：员工关系—员工心理解压
1.压力产生的原因
2.压力与身心健康
3.应对压力的3种基本技巧
4.职业心理健康三级预防模式
第六章：员工关系--核心员工管理
1.三种激励理论在企业中的操作
2.员工满意度调查方式与技巧
3.员工满意度调查七宗罪
4.如何降低员工离职率
5.提升企业核心力的关键---心理契约
