杭州新视觉化妆培训学校提供杭州影楼管理客服系统研修班,随报随学,安排住宿.
影楼管理客服系统研修班
学期:4天 学费：4800元
具有20年影楼管理经验大师刘素朋老师经典的影楼管理与服务系统课程
A：《竞争时代怎样完善服务工作》
a、解析客服系统的概念
1. 什么是客户服务？
2. 影楼日常服务，易产生客怨的众多环节。
3. 解析服务中的七个环节。
4. 认知“顾客” 的——内涵。
5. 什么是顾客需求的满意服务？
6. 经营好影楼”的基本条件。
7. 服务中哪些环节易引起客怨及投诉。
8. 客服系统在操做中的三点控制要素。
9. 影楼的核心竞争力是什么？
10.超值服务新理念。
11.建立完善高效客服系统的最终目的是什么？
b、客服系统在影楼建立的实际意义
1. 客服系统的建立能给影搂带来那些好处？
2.影楼对客服理解及建设的重要意义。
3. 为什么说客服系统是影楼的生命线？
4. 客服系统三大功能具体工作与任务。
5. 两品监督管理功能。
6. 信息采集预报功能。
7.营销促销拓展业绩功能。
B：客服干部培训课程：
《管理时代影楼怎样去完善客户服务系统》
*讲、影楼客户服务系统的概念：
1.什么是客户服务管理系统？
2.怎样实施完善客服系统。
3.客服部在影楼中的角色。
4.建立客户服务管理系统战略目的。
5.建立完善高效客服系统的最终目的是什么？
第二讲、客服系统三大功能任务内容：
1. 两品管理功能， 客服系统管理工作主要六大内容？
2. 采集信息功能，影楼为什么要采集营运信息？
3. 营销促销功能，认识客服系统运做的最终目的营销。
第三讲、持久的竞争离不开客服系统：
1. 为什么说持久的竞争力离不开有效的客服系统？
2. 建立客户服务系统后，从整体看所获得的好处有哪些？
第四讲、建立高效客服系统的条件：
1. 怎样认识执行是建立高效客服系统的重要条件！
2. 什么叫执行力呢？
3. 执行力的原则是什么？
第五讲、顾客在影楼消费前后的深度回访：
1. 服务满意度调查。
2. 顾客在接受服务不满意的情下的行为转换。
3. 顾客不上门的多种原因。
4. 顾客来源渠道调查。
第六讲、系统运转不良的病症与原因：
1. 客服系统运转不良的病症与原因分析（1）
2. 客服系统运转不良的病症与原因分析（2）
3. 客服系统运转不良的病症与原因分析（3）
第七讲、系统运转不良的病症与原因：
1. 客户服务系统的组织性质。
2. 客户服务系统的组织管理架构。
3. 建立客服系统各期阶段人员配备。
4. 建立系统对客服人员素质要求。
5. 建立系统后对全体员工的要求。
第八讲、客服人员工作职责与内容：
1. 客服部各级工作人员职责化分。
2. 经理或主管职责化分。
3. 客服专员职责化分。
4. 内勤人员职责化分。
5. QC岗位职责化分。
第九讲、客服系统运做前准备工作：
1. 客服系统运做所需要的条件。
2. 客服人员配备与要求。
第十讲、系统运做后要做好的工作：
1. 系统运做前的准备工作。
2. 系统运做后的准备工作。
3. 系统运做后的跟踪工作。
4. 系统启动初期常会遇到的问题。
5. 客服人员的自律原则。
6. 客服管理艺术八条。
C、客服营销专案培训课程：
《“金手铐”营销专案课程》
一、 客服”金手铐”营销方案运做之前应具备的条件
二、 客服部营销促销工作为重点
三、 “金手铐”营销促销方案是什么？
四、 怎样让老顾客形成一种销售链
五、 “金手铐”—— 营销促销操作方案实施过程
六、 “金手铐”营销成功比例条件
七、 十八种吸引新人的礼券设计方案
八、 全年营销费用与”金手铐”方案费用支出对比
九、 “金手铐”预期营收效果
十、 营收效果存在不理想问题分析
十一、 “金手铐”升级卡设计和操作方案
十二、 “升级卡”*营销途经
十三、 做好”金手铐”营销活动必备的条件
十四、 操做”金手铐”四连环营销方案要注意的问题
十五、 操做”金手铐”影楼要特别注意的问题！
十六、 “金手铐”案例做成功必须满足“四个条件”
D、客服网络营销课程：
《网络信息时代怎样做好网络销售》
一、信息时代怎样做好大营销
二、如何利用网络询找目标客户
三、网络营销的概述
四、什么是网络营销 ？
五、网络的普及给我们影楼带来了哪些影响？
六、诠释走出网络营销“不能产生绩效的误区”
七、网络营销的核心标准
八、怎样创建网络营销的销售平台
九、网络销售的注意事项
十、让别人如何找到你的网站
十一、网络销售的多种方法
十二、客服网络营销系统的平台——网站建设
十三、网站建设不可缺少的六大模块技术保障
