*章 认知教育
1．管理的原则和要义
2．为什么要有制度
3．管理者的基本要求
4．班组长的定义
5．班组在企业中的地位与作用
6．班组长的素质要求
7．班组长管理水平的类型
第二章 现场管理
1．现场作业计划管理
现场作业计划的制定
现场作业计划的执行
现场作业计划实施评估
2．班组长的一日管理
◆上班前要做的事项
◆上班后立即要做的事项
◆上班中要处理的事项
◆下班前不可疏忽的事项
3．开好晨会－――作业指示与生产总结的场所
4．什么是PDCA
5．5S管理
6．目视管理
7．现场安全管理
第三章 沟通与人际关系
1．什麽是沟通
2．如何进行协调
3．与下属的沟通协调
4．如何与上司相处
5．如何处理与员工的冲突
6．如何批评和表扬
第四章 班组培训工作
1. 班组培训的意义
2. 班组培训的作用
3. 培训准备
4. 培训的阶段
5. 培训的方法
6. 培训效果的确认
7. 多能工的训练
第五章 自我成长和提升
1. 时间管理
管理时间和目标
优先安排时间
安排优先顺序
统筹规划时间有
ABC法则
80／20定律
2. 班组决策――头脑风暴法
四大原则
具体实施
3. 团队的建设
4. 挫折管理
面对挫折的一般表现
什么是挫折
受挫折的原因
挫折容忍力
受挫折的反应
5. 班组长的心理素质
不同风格的人在压力下的不同反应
B型
T型
E型
S型
提高情商的重要性
6. 如何对待非正式的小群体
现场答疑
