内容设置：
一、为什么要学习企业危机管理
● 为什么国内许多*人物和大企业倒下了？
● 什么是管理学减法？
● 什么是危机？
● 什么是危机的三大效应？
○ 涟漪效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
2、纽约市长用什么方法解决了城市管理顽症？
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？
2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？
二、管理创新：危机管理切割法
● 什么是危机管理切割法？
● 为什么要切割？如何切割？
● 如何运用切割法管理危机？
案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、上海市*如何创造性地解决“楼脆脆”事件的？
4、南京儿童医院在“徐宝宝事件”中的失误分析
5、美国*如何用切割法解决通用汽车危机的？
6、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
7、如何用切割法解决天洋食品公司 “毒饺子”事件的？
三、如何构建企业危机管理三大系统
● 危机预警系统
● 危机应对系统
● 危机善后系统
四、危机管理应对策略
早：未雨绸缪 早作准备
案例：为什么芯片事件导致诺基亚与爱立信的不同命运？
快：快速决策 快速出击
案例：1、铁道部长如何在5•12大地震中快速化解人生危机？
2、深圳市委副书记因何没当上市长？
3、法国*如何快速解决法航和空客危机的？
诚：真诚坦率 要说真话
案例：三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规？
恒：持之以恒 坚持不懈
案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？
五、突发事件与危机应对方法
积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与*及媒体的合作
案例：1、富士康与*财经日报打官司谁是*的赢家？
2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美集团能否走出危机？
4、北大深圳医院如何通过*快速化解医疗纠纷的？
○ 不要堵要疏
○ 企业如何应对互联网时代的媒体暴力？
○ 互联网媒体的特点
○ 互联网媒体通过哪三种方式制造危机
○ 如何防范互联网媒体的发难？
○ 互联网媒体发难后的危机公关策略
删帖法
沉帖法
舆情监控法
转移视线法
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
3、*发电企业之一的某央企为何被互联网所伤害？
4、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：1、危机营销策划：如何拯救欧典地板？
2、危机营销策划：三鹿品牌大抄底
○ 不要几个声音同时对外
案例：北京新兴医院在危机公关上的失误
公众利益*化原则
○ 不要推卸责任 要勇于承担责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
○ 不要太计较金钱得失
○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
○ 为什么说妥协即和谐？
○ 为什么说百分之百的妥协是*的不和谐？
案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
2、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？
3、李嘉诚如何用钱解决儿子被绑架事件的？
4、两个首富为什么被杀？
5、*首富为什么被枪毙？
