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IT服务管理精要V3
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开始时间：待定 周期：3天 班制：脱产 状态：热招中
课程对象：
提供IT服务的各级相关人员及主管
了解ITIL V3架构、并取得ITIL V3 Foundation认证人员
课程收益：
帮助学员了解ITIL V3的基本概念、专用名词及目的；
熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；
熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
辅导学员通过ITIL V3 Foundation认证考试。
课程时间： 3天
课程内容：
IT服务管理*实践库ITIL介绍
ITIL概述
认证路径
服务、流程及生命周期概念
ITIL V3的*实践范围
服务战略（Serice Strategy）
概念
服务战略原则
服务战略活动
服务设计（Serice Design）
概述
关键活动
服务设计流程
服务转换（Serice Transition）
概述
服务转换流程
服务运营（Serice Operation）
概述及基本概念
服务运营原则
服务运营流程及职能
持续服务改进（Continual Serice Improement）
概述与基本概念
持续改进流程
相关方法、技术及实现
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单元练习
模拟考试
报名电话：15011044849 QQ咨询：260315201 332048175
