《媒体公关与危机预防体系的建立》公开课

新传媒网络舆情与危机管理系列课程 《媒体公关与危机预防体系的建立》公开课 【主办单位】 新传媒网培训中心 【支持单位】 新传媒产业联盟 【课程背景】 在商业活动及各种组织的运作中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。 今天的社会和经济环境，让大公司和企业家越来越易碎。危机应对，已经成为企业高管的必修课。这门课程，主要是为企业中专门从事危机应对的核心人员准备的，以实战演练为主，而非理论灌输。每个班仅限32人参加，每位学员要求带着一个公司的实际危机情形来到课堂，并有机会得到专家的建议和评点。变危为机，使危机沟通在企业品牌打造、战略决策、提升企业核心竞争力，实现企业的战略目标中起到举足轻重的作用。 【收费标准】:3980元/人 （含资料费、授课费、午餐费及上下午茶点费） 【开课时间】:2010年7月30日-31日 【授课地点】:北京 【课程形式】 课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示 【课程特色】 激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训 【课程时间】：2天 【涉及案例】 诺胶囊危机、EXXON漏油危机、金龙鱼酸价超标危机、光明乳业回奶事件、INTEL芯片缺陷危机、杜邦特富龙*“毒锅”危机，宝洁SK-II、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、巨能钙双氧水事件、*移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、晋商乔致庸危机应对、秦池勾兑门事件、哈大天价药费事件、南京儿童医院宝宝死亡案、分众传媒短信门、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门事件、北京福寿螺致病事件、江苏宿迁医改之争、耐克广告门、周久耕事件、新奥集团公关费用被曝光事件、康师傅“水源门”事件、东航返航事件等。 【增值回报】 免费成为新传媒网会员、特邀成为由新传媒网、新媒联盟主办的《新媒联盟记者俱乐部》特邀企业会员，获得媒体资源关系。 【主讲老师】 叶 东 新传媒网培训中心执行主任、危机管理专家老师 【课程大纲】： *讲：危机管理概论 何谓危机 危机涵义-针对社会组织而言 危机涵义-专家的定义与理解 危机的*式解读 海恩法则 墨菲定律 蝴蝶效应 危机发生的一般规律 危机发生的一般规则 第二讲：新媒体时代的特性 受众接受信息的途径 案例分析：周久耕“一包香烟的悲剧” 案例分析：消费者购买空调过程的分析 信息沟通的要素 信息大爆炸带给我们的思考 消费者的心态分析 媒体的特性 媒体的分类版图 第三讲：危机意识的打造 危机意识的重要性 心理测验-危机意识测试 张瑞敏、任正非、戴尔、比尔盖茨对危机的看法 武松打虎新故事 故事：鹿的失算 故事：聘请狼来工作 危机感=执行力 危机意识的产出 第四讲：危机预警系统的建立 企业危机管理的主要困境 危机处理预警系统 危机预警：风险确认 危机预警：风险评估 危机预警：风险等级排序 危机预警：风险对策研究 危机预警：风险向危机的转化 危机预警：危机预警体系 危机预警：危机管理小组的构成 危机管理人员的选择标准 危机管理组织的权力配置 企业危机预警信号一 企业危机预警信号二 企业危机预警信号三 企业危机预警信号四 企业危机预警信号五 第五讲：如何应对媒体以及记者 与记者的沟通法则 媒体对企业危机类型的关注度（图） 媒体在危机传播中的价值排序（图） 媒体在危机传播中的议题排序（图） 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 记者沟通法则（一） 记者沟通法则（二） 记者沟通法则（三） 记者沟通法则（四） 记者沟通法则（五） 案例分析：巨能钙启示 新闻发言人及体系的建立 新闻发言人的授权体系 新闻发言人口径原则 案例分析：雀巢失败的媒体应对 新闻发言人工作验收单 危机中应对媒体的模板 新闻发言人必须逾越的几个关卡 如何回答记者的提问 桥梁法：三种形式 旗帜法 案例分析：朱镕基答记者问 如何应对不同类型的记者 “百事通”型及对策 “旁敲侧击”型及对策 “机关枪”型及对策 “偷换概念”型及对策 “飞镖投手”型及对策 “迫不及待”型及对策 案例分析：李肇星设计的圈套 如何接受记者专访 专访的四个注意点 底线法则 专访中的陷阱 专访的四种形式 面对面采访的注意点 电话采访的注意点 电台采访的注意点 电视专访的注意点 电视镜头前的身体语言 如何对付假冒伪劣记者 7、如何应对不同媒体不同记者 8、新闻发言人的媒体形象设计 第六讲：危机应对的策略及技巧 危机处理方法 领导人危机中应具备的素质 如何面对危机公关 危机公关的四种错误心理 视频欣赏：秦大士的智慧 视频欣赏：乔致庸的危机应对 案例分析：三株的衰败 如何解决危机 舆论引导 寻找危机源头 采取行动 解决危机步骤 如何与消费者沟通（态度层面） 如何与消费者沟通（行动层面） 公众对危机信源的可信度评估 危机处理的流程与方式 企业危机管理的*境界 【新传媒网培训中心简介】： 新传媒网是*领先的新媒体、新传播、新营销的新媒体整合传播营销专家，是由新传媒产业联盟主办的**新媒体行业门户。新传媒网拥有网络新媒体、数字新媒体以及新闻媒体及主流财经媒体的丰富资源关系。 由新传媒网主办及承办的“新媒体节”、“*新媒体盛典”、“*新媒体创新大会”等活动已经成为新媒体业界*影响力的高端活动。同时，新传媒网为会员及企业提供新媒体整合传播营销服务、大型新媒体活动、新媒体传播测评；新传媒网络舆情解决方案、企业利用新媒体以进行品牌策划、推广、宣传等专业服务。 新传媒网培训中心是以高端的新媒体营销、网络舆情、危机公关、新闻发言人等培训项目为主，重点面向*公务人员、500强企业以及高成长企业的高级管理商务人员开展高端培训。“专业、品牌、创新”，构成了新传媒网培训中心高端培训的重要特点。 【新传媒媒体资源】： 部分网络媒体： 人民网 新华网 央视网 光明网 国际在线 中新网 *经济网 新浪网 搜狐网 腾讯网 网易 百度 谷歌 天涯网 *网 中广网 千龙网 BTV在线 北青网 京华网 信报网 新京报网 北方网 华龙网 巴渝传媒网 长城网 河北电视台（网站） 河北广电网 唐山渤海新闻网 山西新闻网 太原新闻网 山西视听网 晋城新闻网 内蒙古新闻网 东北新闻网 阜新新闻网 辽阳新闻网 *吉林网 吉林电视网 吉广在线 延边新闻网 东北网 龙广在线 大庆网 *江苏网 扬州网 扬子晚报网 无锡新传媒 泰州新闻网 镇江新闻网 苏州新闻网 吴江新闻网 浙江在线 杭州网 宁波新闻网 安徽新闻网 黄山新闻网 六安新闻网 东南网 漳州新闻网 厦门网 大武夷新闻网 江西大江网 大众新闻网 德州新闻网 大河网 河南广播网 中原网 大河驻马店网 荆楚网 荆州新闻网 武汉广电网 秦楚网 湖南红网 湖南网络广播 怀化新闻网 团结网 南方网 广东电视台网站 深圳新闻网 湛江新闻网 *江门网 广西新闻网 南宁新闻网 南海网 蓝网 四川新闻网 蜀龙网 达州新闻网 遂宁新闻网 资阳网 北纬网 灾后重建网 南充新闻网 金黔在线 贵州信息港 遵义在线 云南信息港 宁夏广播电视网 西安新闻网 *甘肃网 西部网 银川新闻网 青海新闻网 新疆新闻网 *西藏新闻网 凤凰网 部分财经媒体： *财经日报 经济观察报 经济参考报 华夏时报 江苏经济报 *贸易报 *经济导报 *建设报 *财经报 北京商报 *信息报 *水利报 *改革报 *环境报 *经济时报 *石油报 *经营报 *企业报 名牌时报 县域经济报 *工商时报 *产经新闻报 机电商报 *联合商报 *建筑报 *海洋石油报 信息早报 *农机安全报 *剪报 *畜牧兽医报 今日信息报 *采购信息报 *食品质量报 *技术市场报 时代商报 河北经济日报 山西经济日报 内蒙古商报 吉林农村报 黑龙江经济报 经济导报 安徽经济报 农村信息报 市场导报 海峡导报 信息日报 经济晚报 科技信息快报 河南商报 湘株谭报 信息时报 民营经济报 沿海时报 经理日报 云南经济日报 新疆经济报 海南特区报 国际旅游岛商报 西北信息报 甘肃经济日报 商务时报 新消息报 市场信息报 无锡商报 浙中新报 商旅报 信息与市场报 现代物流报 新闻战线杂志 *经济周刊 经济杂志 *航务周刊 *经济信息杂志 *发展观察杂志 *卫生经济杂志 *财富杂志 *品牌杂志 卓越理财杂志 时尚北京杂志 *药业杂志 杭州杂志 江南论坛杂志 西部大开发杂志 市场瞭望杂志 科技资讯杂志 青海企业导刊 企业文化杂志 世纪风云人物杂志 *当代医药杂志 *招商地理杂志 湖南文化经济杂志 经济生活文摘杂志等 【授课教师】叶东 --- 营销学硕士，管理学学士 ★新传媒网培训中心执行主任 ★国内*危机管理专家 ★“自疗力”理论体系的首创者★国际职业培训师协会认证高级培训师★北京邮电*营销管理类课程兼职讲师★浙江*继续教育总裁研修班特聘讲师★历任某*化妆品公司策划经理、营销副总，咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等*企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国威立雅、统一（*）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外*企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。 ★博锐管理专线、阿里巴巴、中人网、畅想网、全球品牌网、世界经理人网、商国志、融资网、经济观察网、焦点网、*公关网、*广告网等*危机管理专栏，《销售与市场》、《公关世界》、《国际公关》、《现代广告》、《信息导刊》、《*中小企业》等杂志特约撰稿人，先后在多家媒体上发表过上百万字危机管理、风险管理、媒体公关等领域的文章，深受广大读者的欢迎。实战心得丰富，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，能够帮助企业在发展过程中遇到了各类危机管理难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握危机管理的技巧以及掌握与媒体打交道的具体方法，深入企业的欢迎。 ★部分客户： 可口可乐、法国威立雅、大冢制药、黑龙江移动、黑河移动、北京移动、周口移动、商丘移动、海南电信、杭州供电局、新浪河南、新浪四川、盐城供电局、广东邮政、广州邮政、佛山邮政、*民生银行、平安保险、春兰空调、康佳集团、南京邮政、江西邮政、北京银行、福建龙岩经贸委、统一（*）、三全食品、思念食品、完达山乳业、王老吉、新天酒业、雀巢食品、康师傅、帝企鹅科技、华恒工业、博士园生发、章光101、三九药业、浙江医药股份、金华医院、仁和医院、芬莉袜业、振汉袜业、仁和药业、金川酒业、真功夫餐饮、博华无限科技、丽日传播、中航文化股份、易车网、百得利汽车进出口、英克科技、道康传播、国福商通、真真视通、深圳联创、恒泽基业、北京烟草、北京邮电*、清华*、北京航空航天*、北京化工*、东南*、香港国际商、商丘日报、河南商报、周口日报、扬子晚报 ……