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ISO/IEC 20000基础培训
课程概述：ISO20000标准基于全球范围内公认的IT服务管理事实标准ITIL，秉承“以客户为导向，以流程为中心”的理念，并强调按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供的IT 服务。遵循该标准，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，从而最终保证以*的成本提供质量稳定（ConsistentQuality）的IT服务，并保证业务的连续性。
课程目标：了解ISO/IEC20000认证和IT服务管理对企业的实际收益；了解ISO20000管理体系规范实施的要点；了解获得ISO/IEC20000认证的资格、准备和认证过程；借鉴ISO/IEC20000认证的成功案例、分享*手经验。
内容纲要：本课程内容包括：
上午 下午
*天 ITIL/BS15000/ISO20000
IT服务管理*实践的发展；
ITIL体系介绍
ITIL、BS15000和ISO20000比较
国内IT服务管理现状分析 ISO20000-1: 2005（认证规范）
ISO20000服务管理体系要求
服务管理规划与实施
服务交付过程
关系管理过程
第二天 ISO20000-1: 2005（认证规范）
解决过程
控制过程
发布过程
ISO20000-2: 2005（实践指南）
ISO20000服务管理体系要求
服务管理规划与实施 ISO20000-2: 2005（实践指南）
服务交付过程
关系管理过程
解决过程
控制过程
发布过程
第三天 ISO20000认证与实践
ISO20000的认证流程
ISO20000认证的实施 ISO20000认证与实践
分组讨论
实践与案例分析
价格：6000元
咨询电话：15011044849 咨询QQ：260315201 332048175
