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ITIL V3 foundation招生简章
一、课程概述
ITIL®（是Information Technology Infrastructure Library的缩写， IT基础架构库），英国商务部所有，是全球IT服务管理的*实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT*营运效率25-300%。ITIL服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。
ITIL® V3于2007年5月31日*，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。
ITIL® V3 基础资格集*察学员对ITIL基本知识和对主要概念、专用术语和关键流程的综合理解。
二、培训师资
中智慧聚ITIL®讲师普遍来自世界500强企业从事多年信息化战略及实施的实战IT管理和项目管理专家，他们大部分拥有CISSP 、CISA、PMP、PRINCE2 PARCTITIONER资格证书，在培训及咨询领域具有极高的声誉。中智慧聚ITIL® V3认证培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得*的ITIL® V3 Foundation国际专业认证。
陈语鹤 中智慧聚ITIL高级咨询顾问，讲师
曾任某全球著名跨国软件公司*区技术总监
IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验
卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验
有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融、电信和*领域
丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
ITIL培训讲师；具有ITIL、ISO20000、ISO27000证书
隋继周 APMG认证ITIL讲师
北京师范*MBA，高级工程师
美国项目管理协会会员，PMP
PRINCE2 Practitioner
工业与信息化部信息系统项目管理师、计算机系统集成高级项目经理
北京市人事局特聘项目管理评标专家
*外国专家局特聘PMP资深讲师
英国APMG集团授权认证的PRINCE2、ITIL讲师
三、目标听众
企业CIO，各级IT 经理，项目经理，资深IT 人员，相关软件开发人员。
四、课程目标
准确理解IT 服务、服务生命周期等概念；了解ITIL® V3 体系结构；帮助了解ITIL® V2 与ITIL® V3 之间的关系；通过模拟考试，帮助学员*程度的掌握考试难度及方法技巧，顺利通过考试。
五、课程内容：
日期 模块 内容
*天 ITIL v3概览 ITIL V3 体系结构
ITIL v3与v2的不同之处
ITIL V3 关键原理、模型及概念 服务与服务管理
IT管理与IT治理
PDCA质量环
流程（Process）、职能（Founction）与角色（Role）
流程经理与服务经理
服务商与供应商
RACI模型
服务战略(Service Strategy) – 主要概念：
• 效用（Utility）和保障（Warranty）
• 价值创造（Value creation）
• 资源与能力（Resource & Capabilities ）
• 服务组合（Service Portfolio）
• 服务交付模式选项（Service Delivery Option）
– 管理流程：
• 需求管理（Demand Management）
• 服务组合管理（Service portfolio Management）
• 财务管理 （Financial Management）
服务设计(Service Design) – 主要概念：
• 服务管理4P
• 服务管理5个方面
• 服务设计包（Service Design Package）
– 管理流程：
• 服务目录管理（Service Catalog Management）
• 服务级别管理（Service Level Management）
• 可用性管理 （Availability Management）
• 连续性管理 （IT Service Continuity Management）
• 容量管理 （Capacity Management）
• 信息安全管理（Information Security Management）
• 供应商管理（Supplier Management）
第二天 服务转化(Service Transition) – 主要概念：
• V字模型
• 配置项（CI）、配置数据库（CMDB）、配置管理系统（CMS）
• 最终介质库（Definitive Media Library）
• 数据、信息、知识、智慧的关系（Data Information Knowledge Wisdom）
• 服务知识管理系统（Service Knowledge Management System）
– 管理流程：
• 服务资产与配置管理（Service Asset and Configuration Management）
• 变更管理（Change Management）
• 发布与部署管理（Release and Deployment Management）
服务运营(Service operation) – 职能组：
• 服务台（Service Desk）
• 运营管理（Operation Management）
• 应用管理（Application Management）
• 技术管理（Technical Management）
– 管理流程：
• 事况管理（Event management）
• 事件管理（Incident management）
• 问题管理（Problem management）
• 服务请求（Request Fulfillment）
• 访问管理（Access management）
服务持续改进(Continual Service Improvement) • 服务程序改进模型
• 技术测量、流程测量、服务测量
• 服务改进的7个步骤
技术架构 (Technology And Architecture) 服务设计工具（Service Design Tools）
服务管理工具（Service Management Tools）
事况监测工具（Event Management Tools）
配置管理工具（Configuration Management System）
六、考试信息
考生资质：无
考试形式：共40道单项选择题，其中26道正确通过考试。
考试时间：60 分钟
考试内容权重：
理解服务质量管理的定义与原则 15%
掌握ISO/IEC 20000 在IT服务管理中的位置 20%
IT 服务管理质量规范 35%
IT 服务管理实践规范 30%
七、培训认证费用
6000元（含考试费1840元）
八、课程时间
北京ITIL®培训课程时间表
班号 日期
1月班 1月01-03日(周五-周日)
2月班 2月26-28日(周五-周日)
3月班 3月26-28日(周五-周日)
4月班 4月09-11日(周五-周日)
5月班 假日班：5月01- 03日(周六-周一)
周末班：5月21-23日(周五-周日)
6月班 6月25-27日(周五-周日)
7月班 7月23-25日(周五-周日)
8月班 8月20-22日(周五-周日)
9月班 9月10-12日(周五-周日)
10月班 10月22-24日(周五-周日)
11月班 11月19-21日(周五-周日)
12月班 12月10日-12日(周五-周日)
西安ITIL®培训课程时间表
班号 日期
1月班 1月29-31日(周五-周日)
2月班 2月05-07日(周五-周日)
3月班 3月26-28日(周五-周日)
4月班 4月09-11日(周五-周日)
5月班 5月28- 30日(周五-周日)
6月班 6月18-20日(周五-周日)
7月班 7月23-25日(周五-周日)
8月班 8月27-29日(周五-周日)
9月班 9月10-12日(周五-周日)
10月班 10月15-17日(周五-周日)
11月班 11月12-14日(周五-周日)
12月班 12月17-19日(周五-周日)
附件一：项目管理培训报名表
姓 名* 英文名
性 别* 职 务*
单位名称*
部 门* 电 话*
手 机* E-mail*
学 历* 专 业
通讯地址*
及邮编
选择课程* □ PMP基础班 □ PMP补考资助班 □ PMP班
□PRINCE2基础 □PRINCE2基础+专业 □ ITIL V3基础班
□ PMP+PRINCE2直通车班
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老学员姓名 性别 职务
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