课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第四门课程，也是ITIL V3生命周期的第四个阶段。该课程的主要内容包括服务运营原理、服务运营流程、普通的服务运营活动、服务运营与组织、技术因素、实施考虑、挑战、关键成功因素和风险等。
适合人群：1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
培训目标：通过本课程的学习，学员能够：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、理解所有的服务运营流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在服务运营流程中使用的子流程、活动、方法和功能；
4、理解服务运营的角色和职责；
5、掌握如何去度量服务运营的绩效
6、理解支持服务运营所需要的技术和实施要求；
7、理解和服务运营相关的挑战、关键成功因素和风险；
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程大纲：一、服务管理作为实践
二、服务运营原则
三、服务运营流程
四、普通服务运营活动
五、服务运营和组织
六、技术考虑
七、实施考虑
八、挑战、关键成功因素和风险
