课程介绍：该课程是ITIL V3中级课程生命周期模块的第五门课程，它不是ITIL V3生命周期的一个阶段，而是跨生命周期阶段的一个模块。该课程的主要内容包括CSI原理、CSI流程、CSI方法与技术、CSI与组织、技术因素、实施CSI、挑战、关键成功因素和风险等
适合人群：1、IT/业务经理
2、资深IT人员
3、信息中心主任
4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员
6、数据中心运维主管
7、Helpdesk经理
8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
培训目标：1、理解服务管理作为实践的概念，以及CSI的原则、目的和目标；
2、理解所有的CSI流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在CSI流程中使用的活动、方法和功能；
4、理解CSI的角色和职责；
5、掌握如何去度量CSI的绩效
6、理解支持CSI所需要的技术和实施要求；
7、理解和CSI相关的挑战、关键成功因素和风险；
8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
课程大纲：一、服务管理作为实践
二、CSI原则
三、CSI流程
四、CSI方法和技术
五、CSI与组织
六、技术考虑
七、实施CSI
