ITIL V3高级_跨越生命周期的管理
课程介绍：该课程比较特殊，它的内容覆盖ITIL V3的五本核心书籍，其对应的考试也是取得ITIL V3 Expert证书所必须的。该课程的主要内容包括管理战略变更、风险管理、管理IT服务管理的计划和实施、理解组织所面临的挑战、服务评估、理解补充行业指导和工具战略等。
完成本课程的学习之后，学员能够：
参加ITIL® V3 Intermediate Qualification: MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE (MALC)认证考试，拿到ITIL V3中级跨生命周期管理的认证证书，并获得5个学分；
获得ITIL V3 Expert的证书（如果前面的考试都已经通过）。
适合人群：下列学员适合学习本课程：
CIO
IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
数据中心运维主管
流程经理/所有者
已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书
已经取得ITIL V3 中级能力模块的四个证书或生命周期模块的五个证书
培训目标：通过本课程的学习，学员能够：
理解IT服务管理业务和日常管理事项；
管理IT服务管理的计划和实施；
管理战略变更；
风险管理；
理解组织所面临的挑战；
服务评估；
理解补充的行业指导；
通过相应的考试，拿到对应的学分和认证证书。
课程大纲：业务和管理事物介绍
管理战略变更
风险管理
管理IT服务管理的计划和实施
理解组织所面临的挑战
服务评估
理解补充行业指导和工具战略
考试准备/模拟考试
考试
