课程长度：3天/门 发证机构：APMG/EXIN
培训费用：13800/人（含材料费） 考试费用：2000/人
课程简介
作为全球IT服务管理领域事实上的标准，ITIL认证已成为事实上的IT管理职业认证标准。ITIL Expert被称之为“IT界的EMBA”，是较高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理、企业CIO、IT经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
ITIL中级课程生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。通过每门课程的考试即可获得相应的证书，并为获得ITIL Expert证书积累学分。
课程目标
掌握服务的全生命周期，深入理解ITIL各流程的概念、原则、目的和目标；相关角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；流程中使用的活动、方法和功能；所需要的技术和实施要求；相关的挑战、关键成功因素和风险；通过相应的考试，获得对应的认证证书。
课程对象
CIO 、信息主管、信息中心主任；ITSM项目经理、IT总监、IT（运维）经理；IT规划专家、IT审计专家；资深IT人员和IT咨询顾问。
课程内容
SS：服务战略
□ 服务战略
□ 财务管理
□ 需求管理
□ 服务组合管理
SD：服务设计
□ 服务目录管理（SCM）
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服务持续性管理（ITSCM）
ST：服务转换
□ 转换规划与支持
□ 变更管理
□ 发布与部署管理
□ 资产与配置管理
□ 服务检验与测试
SO：服务运营
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 问题管理
□ 请求实现
□ 访问管理
CSI：持续性服务改进
□ 七步改进访问管理
□ 服务报告
□ 服务测量
□ 戴明环模型
□ 持续服务改进
课程资料
□ 《ITIL V3中级课程.服务战略SS》讲义
□ 《ITIL V3中级课程.服务战略SS》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程.服务设计SD》讲义
□ 《ITIL V3中级课程.服务设计SD》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程.服务转换ST》讲义
□ 《ITIL V3中级课程.服务转换ST》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程.服务运营SO》讲义
□ 《ITIL V3中级课程.服务运营SO》配套学习资料包
□ 《ITIL V3中级课程.服务持续改进CSI》讲义
□ 《ITIL V3中级课程.服务持续改进CSI》配套学习资料包
□ 《翰纬ITIL V3白皮书》电子文档
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