【课程提纲】
*部分 沟通的基本常识
沟通的定义
沟通的目的
沟通的类别
沟通的范畴
沟通的特性
第二部分 有效沟通的基本功
听
问
说
答
第三部分 解读各种肢体语言
肢体语言的基本类型
肢体语言使用技巧
第四部分 与不同风格人员沟通技巧
活泼型性格特征与沟通技巧
力量型性格特征与沟通技巧
完美型性格特征与沟通技巧
和平型性格特征与沟通技巧
第五部分 怎样与领导进行沟通
与领导沟通的障碍
向领导请示汇报的程序和要点
说服领导的技巧
第六部分 怎样与部署进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
第七部分 横向沟通的技巧
横向沟通的障碍
横向沟通的策略
横向沟通技巧
