质量管理实务技能（1天）
一、课程背景与目的
随着全球经济一体化的进程，现代企业的经营理念已经不再是追求企业利益*化，而是向体现社会责任方向转移，产品质量就是重要的体现之一，或者说质量是进人市场竞争的一个基础要素。质量管理不是单纯的将产品的质量信息收集、传递，更重要的是要将这些信息进行加工、处理，发现潜在的问题进行处理，并将最精炼的信息传递到决策层，达到预防为主的质量管理方式。
二、课程特点与收益
本课程设计了先进的质量管理理念和管理方法，借鉴了国内外先进的质量管理经验，经过系统的理论培训来提高管理者的质量管理水平，同时也总结了成功的工作经验、案例，使企业的管理工作能够实实在在的更上一个层次。通过本课程的学习，学员能够：
1. 明确质量的定义，突破质量控制的传统思想，增强质量意识
2. 掌握先进的质量管理及改善工具，提高工作效率
3. 提升现场的质量控制水平
4. 了解一般企业常常出现的不适合的质量管理制度
5. 学会最实用的几种质量管理方法
三、课程大纲
开篇引言
*章：质量管理概念篇
1. 重新从质量管理的角度来认识质量
2. 质量管理中的“三不”政策
3. 著名质量管理专家谈质量
4. 质量管理经历了哪几个历程
5. 什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容
6. 传统质量管理与先进质量管理有何区别
7. *进的质量管理标准是什么
第二章：质量管理实务基础
1. 如何有效的设置质量控制岗位
2. 质量教育与质量培训
3. 建立质量管理体系与标准化
4. 质量管理体系的认证流程
5. 体系文件的编写与内部审核
6. 如何有效的维护体系
7. 如何按照标准管理质量记录
8. 供应商质量管理的几个认识
第三章：QC七大手法应用实务
1. 数据会说话
2. 如何制作高质量的查检表
3. 如何用办公软件制作标准直方图
4. 解读直方图---依据直方图山形图案的分布作状态判断
5. 探究原因与结果间关系的利器---特性要因图
6. 应用创造性思维---头脑风暴
7. 帕拉托法则：关键的少数，次要的多数
8. 如何用办公软件制作柏拉图
9. 柏拉图有哪些作用
10. 如何对散布图进行研判
11. 管制图的应用原理
12. 管制图有哪些类型
13. 如何用办公软件制作标准管制图
14. 管制图的研读：判稳原则与判异原则
15. 层别法的使用
第四章：现场质量控制实务
1. 什么是8D手法，8D有何作用
2. 8D各步骤如何进行操作
3. 防患于未然，8D的精髓——“预防”
4. 某财富500强企业成功应用8D处理客户投诉问题的案例
5. 按照*规定的方式处理现场不合格品
6. 不合格品的处理流程
7. 现场不合格品处理案例解析
8. *标准中对不合格品的管理要求与使用方法解析
9. 换线及交接班时的质量控制
10. 容易违反*标准的文件管理漏洞
11. 按照*规定的要求做好检验前的准备工作
12. 现场计量仪器及检测设备的管理
13. 计量仪器管理及*标准中规定的相关问题
14. 审核中常见不符合*标准问题分析与应对
第五章：抽样检验技术实务
1. 抽样检验的基础知识与分类
2. 认识抽样检验涉及的*标准
3. 抽样方案的制定与检验水平、接收质量限（AQL）分析
4. 检验严格度转移规则
5. 随机抽样方法与*规定的相关抽样方法演示：随机抽样、随机觳子、随机数表、系统随机抽样法、分层抽样法、整群抽样法等
6. 抽样方法案例演练与一般企业隐含违规问题剖析与解决
四、培训特点：
理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例分组讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答质量管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。
五、培训对象：
IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量*管理人员、工艺*、班组长等各级管理人员
六、授课时间：
7小时
