ITIL Foundation认证培训
课程简介
ITIL/IT服务管理精要课程是您全面了解ITSM的必经之路。本课程基于ITIL的权威标准，采用互动式的学习方式，为您描述IT组织和CIO所面临的挑战，深入分析在信息技术对于业务的影响与推动作用日益显著的今天，IT组织需要具备的素质和应该完成的转变，并由此为您全面诠释IT服务管理框架模型和主要流程。
培训目标：
准确理解it服务、服务质量、服务管理、it服务管理和itil等核心概念；<>准确理解it服务、服务质量、服务管理、it服务管理和itil等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
分享*ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
适合人群:
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、
技术支持；
培训内容:
IT服务管理和ITIL简介：
IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
IT服务、服务质量、服务管理、流程等 概念解析；
IT服务管理； 的基本含义、核心理念和独特价值；
ITIL简介：
从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
ITIL七大核心模块简介；
典型ITIL实施案例分享；
ITIL Service Support职能和流程：
服务台； 事件管理；
问题管理；变更管理；
发布管理；配置管理；
ITIL Service Delivery流程：
服务级别管理； IT服务财务管理；
能力管理；可用性管理；
