ISO20000 Lead Auditor认证培训

课程名称：ISO20000 Lead Auditor认证培训 课程长度：5天 发证机构：itSMF 课程简介 2005年12月15日，国际标准化组织发布IT服务管理体系标准，标准包括有两部分,*部分是IT服务管理规范， 审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分是IT服务管理*实践。 翰纬公司提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000、ISO19011和EA 7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。 课程目标 理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求。理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的内容及同IT服务管理体系的具体关系。掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司全面审核工作。 课程对象 企业的IT服务管理体系审核人员；企业IT服务管理人员；IT服务管理咨询师；IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方 课程内容 Unit 1 □ 介绍 □ IT服务管理之基础概念 □ 学员练习 □ ISO 20000 条款介绍 Unit 2 □ ISO20000 审核 □ ISO 20000审核流程 □ 审核阶段 □ 第三方认证方案 □ 学员练习 & 角色扮演 Unit 3 □ 规划审核行程（阶段1与阶段 □ 审核规划 □ 抽样 □ 检查表 □ 学员练习 & 角色扮演 Unit 4 □ 执行审核 □ 学员练习 & 角色扮演 □ 课程回顾与答疑 □ 考试 课程资料 □ 《翰纬ISO20000主任审核员培训讲义》一套 □ 《翰纬ISO20000白皮书》一本 上海翰纬信息管理咨询有限公司