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打造企业职业化员工必修7门课之──高效人际沟通技巧
【课程背景】
对于一个企业组织和每一个员工来说，都知道人际沟通的重要性，它不仅能增加组织成员之间的凝聚力，而且能大大提升组织成员之间的工作效率！但非常遗憾的是，却很少有组织和个人把这项技能放到一个高度去学习，去训练，去实践。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”
由此可见人际沟通的重要性，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。所有的成功者一定都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。而如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是非常巨大的，团队的绩效也会有大幅度的提升！
【课程收益】
ü 认识到沟通的质量决定生存的质量
ü 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
ü 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
ü 系统学习领导者在*之间、同事之间的沟通方法和技巧
ü 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
【课程大纲】
1. 沟通与思维
思维影响沟通
优秀沟通的四种天赋
消极沟通与积极沟通
三种重要价值
关注圈与影响圈
2. 高效沟通核心要素
沟通的定义
沟通的方式
语言沟通与非语言沟通
沟通的双向性
沟通中的三种行为
沟通的灵魂－同理心
3. 有效沟通的三大技巧
表达、倾听、提问技巧的应用
如何有效倾听
同理心倾听
表达的五要素
引导性提问方法
4. 影响沟通的因素
没注意关键点
表达失误
观察角度不同
过早假设
过去的经验
沟通中断
文化特性
5. 人际风格解析
何为DISC人际风格分析
如何利用DISC人际风格分析识别顾客特点
DISC人际风格分析的实用领域
如何利用DISC帮助我们与顾客沟通
自我测试：人际沟通风格
6. 应对不同的人际沟通风格
了解个人沟通风格
人际沟通风格的类型
不同沟通风格的沟通技巧
人际风格分析与心理学
人际风格与沟通
7. 有效与上司、同事、部属沟通
与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）
案例分析
8. 企业中*的价值
*对于客户和公司的商业价
*沟通的障碍
见树不见林——只看到局部、看不到全局
本位主义的形成
*存在的最重要的价值
跨*合作的价值路径
*的使命和职责对工作能力的要求
9. 跨*沟通与冲突管理
冲突的由来与性质
冲突的积极影响
人际交流的行为分析
处理冲突的原则与方式
在协作中的角色认知
快速凝聚团队的策略
克服障碍的方法
控制与引导团队达成共识的步骤
如何说服意见与你不同的人
10. 沟通中的情绪管理
认识情绪
让情绪充满智慧
情绪调节与情绪释放
打断神经链，切断不良情绪产生的根源
掌控自己，与团队建立共赢关系
11. 沟通与绩效管理
如何改善员工的工作表现
如何改善员工的工作习惯
如何采取有效的督促行动
如何采取有效的纪律行动
角色扮演
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