课程背景：
电信企业的项目运作正在经受一些考验：
如何分析客户需求？
如何制定项目目标？
如何对项目进行工作分解？
如何制定项目计划？
如何进行分工，明确职责？
如何对项目计划进行监控，项目进度无法控制？
如何制定项目沟通计划，出现问题相互推卸责任？
如何制定风险管理计划，经常出现突发问题？
。。。。。。
作为项目管理实战系列培训，电信企业如何利用项目管理工具提高项目管理能力？在培训期间每个小组选择一个我们现有的电信项目进行实操，从项目如何启动、如何做项目计划、如何做项目实施，如何做项目控制，如何对项目进行收尾，进行全面实战的演练。老师指导项目完成，并对项目中出现的问题进行实时指导。
我们强调课堂中互动式的交流，同时我们将提供一些练习，并要求参与者进行案例分析、情景演练。我们也会将项目管理中常见的一些问题提出来与大家一起讨论。
课程对象：企事业单位执行层，包括地市分公司总经理、*经理、集团客户经理、客户经理等。（*同一层次）
课程特点：实战的项目演练 + 案例分析 + 案例研讨 + 实际操作
课程收益：
1. 掌握现代项目管理知识在项目中的应用
2. 掌握项目管理方法及使用
3. 提高相关管理能力
4. 提高项目计划能力
5. 加强对项目的实施和控制能力
6. 减少项目成本
课程时间：5天（6小时/天）
*天第四天：理论讲解 + 案例分析 + 案例练习 （如果安排封闭式培训，晚上会安排作业）
第五天：
项目成果汇报（全生命周期）
项目成果点评
项目成果研讨
课程答疑
课程大纲：
*章 项目与项目管理
1、 什么是项目？
项目定义
项目管理定义
项目管理的特点
项目管理常见问题分析
2、 什么是项目管理？
干系人
项目管理的目标
项目管理的9大内容
项目管理的过程
组织结构
职能式组织结构
项目式组织结构
矩阵式组织结构
强矩阵组织结构
弱矩阵组织结构
混合矩阵组织结构
项目经理
项目经理的能力要求
项目经理的主要工作职责
项目管理案例分析：
项目的组织结构
项目干系人及需求分析
项目目标制定
第二章 项目整体管理
1、 项目启动
制定项目章程
制定项目初步范围说明书
任命项目经理给项目经理授权
项目启动会议
2、 项目计划
制定项目管理计划
制定项目计划
制定项目资源需求
制定项目沟通计划
制定项目风险管理计划
制定项目质量计划
制定计划的误区
3、 项目实施
“赢在执行”
项目实施
4、 项目控制
监控项目工作
项目周报
项目月报
项目季报
5、 项目收尾
项目合同收尾
项目行政收尾
第三章 项目范围管理
1、 工作分解结构（WBS）
项目工作分解
WBS分解的误区
WBS分解的几种不同方法
2、 范围核实
3、 范围变更控制
案例研讨与练习：制定项目WBS
第四章 项目进度管理
1、 项目之间的逻辑关系
2、 活动工期的估计
类比法
专家判断法
资料统计法
经验公式法
3、 压缩工期的方法
4、 进度计划编制
横道图（甘特图 Gantt）
网络图
里程碑图
时标网络图
条件网络法（GERT图形评审技术）
案例研讨：制定项目的进度图
第五章 Project2007实战演练
（要求每人配备笔记本电脑，并预装Project2007软件）
第六章 项目成本管理
1、 成本的分类
机会成本
沉没成本
直接成本
间接成本
固定成本
可变成本
2、 项目资源需求
3、 项目财务评估
4、 项目财务评估
案例研讨：制定项目的财务预算
工具：项目资源需求表、项目财务预算表
第七章 项目质量管理
1、 质量的定义
2、 项目质量评价
3、 质量责任表
4、 质量管理工具
排列图
鱼刺图
对策表
检查表
PDCA循环
5、 质量改进
6、 预防胜于检查
案例研讨：制定项目质量管理
工具：项目质量管理相关表格
第八章 项目人力资源管理
1、 项目经理的角色和职务
2、 相关管理者的角色和职务
制定项目责任矩阵
3、 项目经理的权力
4、 项目经理的八大技能
5、 组建项目团队
6、 如何激励队员
案例研讨：制定项目管理责任矩阵
第九章 项目沟通管理
1、 沟通管理的重要性
2、 项目沟通的要求
项目沟通矩阵图
项目经理沟通矩阵图
项目组通讯方式
3、 沟通中的过滤与障碍
4、 产生沟通障碍的原因
5、 项目启动会议
6、 沟通管理计划
7、 有效沟通的方式
8、 项目经理在沟通中的作用
9、 项目团队成员之间的沟通
案例研讨：制定项目沟通计划
第十章 项目风险管理
1、 风险管理的重要性
2、 识别项目风险
头脑风暴法
检查表法
专家判断法
SWOT分析法
3、 项目风险评估
4、 项目风险应对
5、 项目风险管理计划
6、 风险影响周期
案例研讨：制定项目管理计划
第十一章 项目管理生命周期
1、 项目启动
制定项目章程
制定项目初步范围说明书
任命项目经理给项目经理授权
项目启动会议
2、 项目计划
制定项目管理计划
制定项目计划
制定项目资源需求
制定项目沟通计划
制定项目风险管理计划
制定项目质量计划
制定计划的误区
3、 项目实施
“赢在执行”
项目实施
4、 项目控制
监控项目工作
项目周报
项目月报
项目季报
5、 项目收尾
项目合同收尾
项目行政收尾
案例总结与汇报：汇报与研讨
第十二章 总结和答疑
