ICT系列课程
课程长度：4天
课程简介
ICT系列课程是上海翰纬信息管理咨询有限公司自主开发的一套针对电信技术服务管理的系列课程，提供专业、基于国际*实践的、专注于电信行业的、权威的ICT服务管理技能的知识体系， 主要围绕如何提高电信企业管理者和员工的服务和管理技能，以及改善电信企业运营的绩效。
ICT系列课程的内容涵盖了通信技术服务管理、ICT环境下的项目管理、ICT业务需求识别及解决方案、ICT 业务顾问式销售、基于ETom的增强电信运营管理、通信行业人员绩效考核方法、基于TL9000的通讯管理体系化建立与整合、基于SIPOC的流程设计与优化。
课程目标
帮助电信行业ICT业务人员迅速提升售前及销售能力、客户需求管理能力、解决方案设计能力、项目管理能力、客户服务及技术支持能力，帮助电信企业迅速提高ICT业务拓展。
课程对象
电信运营商高级管理人员；中高层管理者及核心人员；基层业务管理者和员工；ICT项目经理；电信运营商人员；通信服务管理人员；企业ICT*经理；*信息中心主任；项目经理 （Project Manager）；售前支持专家（Pre-sales）；大客户经理 （Key Account Manager）；销售人员（Pre-sales）；电信企业高层决策人员；电信企业人力经理；ICT质量管理人员；ICT供应商管理人员等。
课程资料
□ 《电信服务管理基础研修课程》讲义
□ 《翰纬ICTPM项目管理基础》讲义
□ 《翰纬ICT业务需求识别及解决方案设计》讲义
□ 《翰纬ICT业务顾问式销售》讲义
□ 《基于ETom的增强电信运营管理 ICTETOM》讲义
□ 《ICTPCM-通讯行业人员绩效考核方法》讲义
□ 《基于TL9000的通信管理体系化建立与整合》讲义
□ 《ICTSIPOC 基于SIPOC的流程设计与优化》讲义
□ 《翰纬ITIL白皮书》
