《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》
--慧宇讲师团老师主讲
【课程对象】：
电力*经理及服务座席代表等赛前人员
【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天
【课程大纲】：
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)
*章、赛前心态调整训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、赛前动员
（一）、动员：如何成为优秀的竞赛选手（录像观看：优秀的竞赛选手表现）
（二）、训练体系沟通，达成训练意识
二、赢者心态训练：
（一）、凡事正面积极、
（二）、凡事巅峰状态、
（三）、凡事主动出击、
（四）、凡事全力以赴
短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态训练
三、竞赛心理训练
（一）、动机训练
（二）、自信心训练
（三）、认知训练
（四）、意志（接受打击、挑战）训练
（五）、模拟训练
（六）、心理调整训练
短片观看及案例分析、示范指导及模拟演练
第二章、缓解压力与情绪调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、选手自我认知、及SWOT分析：
1、选手心态及意愿测试；
2、选手性格测试；
3、选手参赛能力测试；
4、选手心理素质测试；
5、选手对基本产品知识、认知测试；
二、压力与情绪管理策略
1、赢者心态
2、赢者思维
3、共赢沟通
4、自我激励
5、团队激励
三、自我激励八大技巧
1、奖励法
2、微笑法
3、运动法
4、学习法
5、转移法
6、发泄法
7、忽视法
8、交友法
四、团队激励六大技巧
1、团队激励法
2、团队体育运动
3、个别人员谈心
4、团队表彰、优秀员工展示天地
5、团队培训法
6、团队表扬会
短片观看及案例分析：情绪调整的重要性
模拟演练：情绪调整
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第三章、参赛人员技能参赛及演练技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、参赛及演练技巧训练
（一）、手势语言训练
（二）、走场训练
（三）、眼神交流训练
（四）、麦克风使用训练
（五）、上场问好训练
（六）、自我介绍训练
模拟演练与分析点评： 1、模拟登台自我介绍、含手势语言、走场、眼神交流、麦克风使用等技巧
2、在天桥上自我介绍（每人3-5分钟）
*轮：每人3分钟；分析点评、改进训练；
第二轮：每人3分钟；分析点评、改进训练（难度递增）
二、现场比赛礼仪训练
（一）、问好
（二）、情绪控制、自我激励
（三）、服饰礼仪
（四）、感恩礼仪
（五）、仪容仪表
（六）、与竞争对手合作竞赛礼仪
（七）、出入赛场准备区礼仪
（八）、参加抽签的礼仪及技巧
（九）、答辩礼仪与答辩技巧
（十）、演示礼仪与演示技巧
（十一）、听控制铃声训练
（十二）、模拟参赛中的灯光、温度、摄影体验
模拟演练与分析点评：1、参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通
2、参赛、抽签全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）
3、初赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）
4、面部护理（由助教协助）
三、竞赛战术策略训练
（一）、先发制人。
（二）、胜战斗。
（三）、败战斗
（四）、利用竞赛规则
（五）、利用出题规律
（六）、利用对手失误
四、临场发挥技巧训练
（一）、冷静是临场发挥的关键
（二）、良好的心理素质则是临场发挥的重要保证
（三）、赛前自我激励、团队激励、情绪调整
（四）、现场应对模式及技巧训练
（五）、激励式、感恩式、幽默式训练
（六）、应变思维训练（发散性思维训练、急转弯式思维训练）
（七）、直接答复 曲线答复 延迟答复训练
就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评
第四章、现场答辩技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
一、个人必答题回答技巧训练（暂定，以实际为准）
（一）、加分原则
（二）、回答原则
（三）、时间掌控
二、集体共答题回答技巧训练（暂定，以实际为准）
（一）、速答题回答技能训练
（二）、计算题回答技能训练
（三）、连线题连线技巧训练
（四）、排序题排序技巧训练
（五）、纠错题回答技能训练
三、风险题回答技巧训练（暂定，以实际为准）
（一）、按铃准备
（二）、对抢题的选择（题目判定）
（三）、抢答时机的掌握
（四）、抢答器的运用。
（五）、提示或补充技巧
四、情景测试题模拟训练（暂定，以实际为准）
（一）、情景测试题加分、失分分析
（二）、如何获得主持人支持
（三）、如何巧妙利用主持人的语言、信号提示？
（四）、情景发挥三大技巧
（五）、情景发挥六步曲
五、加赛抢答题抢答训练（暂定，以实际为准）
（一）、按铃准备
（二）、对抢题的选择（题目判定）
（三）、抢答时机的掌握
（四）、抢答器的运用。
六、纠错题训练（暂定，以实际为准）
（一）、常见错误类型
（二）、如何观察、分析对方错误
（三）、如何进行纠错争分
第五章、强化仿真综合模拟演练与分析点评
一、情景题仿真综合模拟演练
二、纠错题仿真综合模拟演练
（一）、每人一一登台，参加情景题、纠错题，讲师扮演主考官，每人答辩3个小题，限时10分钟；选手一展示：
考察内容：1、礼仪礼貌；
2、台风、情绪、信心；
3、语气语调；
4、普通话；
5、肢体语言；
6、答辩思维；
7、时间掌控
8、其它细节等；
（二）、学习中响铃的技巧
（三）、讲师就学员答辩中存在的题题一一纠正训练大家
三、比赛全流程仿真模拟演练（要求完全按照参赛服装、礼仪、要求）
四、综合点评、对选手难点、弱点再次强化训练
课程结束：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划
四、企业领导：颁奖
五、企业领导：总结发言
六、合影：集体合影
【主讲老师---慧宇讲师团老师】：
*营销师
*企业培训师
*电力服务营销专家、商务礼仪专家
*咨询行业赏识培训模式倡导者
浙江*、广东外语外贸*、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所*客座讲师
*总裁培训、*新千年经济论坛、*商务培训、*培训、*商战名家、3A商、英斯捷、慧宇咨询等数十家咨询公司特约讲师
历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩*名、获得无数荣誉称号。
10年的营销实战经验、8年的经营管理经验
针对电力、银行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验
培训课程数千场，培训学员数万人
【慧宇讲师团主要培训课程】：
（一）、金牌课程
1、《95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《电力营业厅：优质服务特训营》（2-4天）
（二）、针对电力行业的主要课程
1、《电力营业厅：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
2、《职业形象与商务礼仪》（2-6天）
3、《电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营》（2-4天）
4、《电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧》（2-4天）
5、《电力*经理：管理艺术与策略》（2-4天）
6、《95598：呼叫中心营运管理策略与方法》（2-4天）
7、《TTT：电力内部培训师授课技能训练》（6-10天）
8、《电力中高层干部：组织管理沟通艺术与*公关》（2-4天）
9、《电力中层干部综合管理技能提升特训》（2-4天）
10、《电力中层干部：执行力提升特训》（2-4天）
11、《电力中层干部：目标和时间管理技巧》（2-4天）
12、《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》（2-4天）
13、《电力：劳务派遣工的激励与管理》（2-4天）
14、《电力：收费员高效工作与优质服务技巧》（2-4天）
15、《电力班组长综合管理技能提升训练》（2-4天）
谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！
慧宇讲师团核心讲师：陈毓慧、韦骏宇、韦义平、樊付军、陈毓均
欢迎百度、谷歌搜索“慧宇讲师团”、“陈毓慧”、“韦骏宇”、“樊付军”等
【课程特色】：
激情洋溢
互动性强
案例丰富
贴近实际
深入浅出
逻辑性强
解决难题
赏识培训
【授课形式】：
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
【慧宇讲师团服务过的部分企业】：
（一）、电力行业：
广西水利电业集团、 青海省电力公司、 大唐电力集团、 云南电力公司、
河北省95598、 湖北电力公司、 广东电力公司、 北京电业局、
浙江省电力公司、 孝感供电、 湖州电业局、 海淀供电、
汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 勐腊供电
贵州电力公司、 铜仁供电、 镇远供电、 大理供电、
玉溪供电、 青山供电 保定供电 广州供电、
乌海电业局 清远阳山供电 嘉峪关供电……
（二）、银行行业：
苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、
广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、
荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、
*建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、
浙江商业银行、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、
安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心
宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、
宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、
深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商业银行、 遵义信用社、 汕头建行、
中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、
秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、珠海中行分行、 秦皇岛工行、
江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部
招行呼叫中心、 徐州农行、 建行德阳分行 、 贵州农村信用社、
内蒙兴安建行、 交行郑州分行、 山西建行、 太原华夏银行、
工行苏州分行、 泸州建行、 郑州交行、 泉州民生银行、
济南城市商业银行、 贵州威宁农信社、 北京农行、 广东邮储、
梅州建行、
……
（三）、通信行业：
广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、
清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、
泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、
深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信
西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信
南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、
汕头移动、 台州联通、 中山移动、 安徽联通、
内蒙电信、 金华移动、 山西电信、 ……
（四）、其它行业：
联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团
上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、
中山*肿瘤医院、*银行、 卡顿连锁机构、*铝材集团、
松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、
天驹集团、 *传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、
绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、
优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、
香港李锦记集团、 *平安、 *人寿、 玫琳凯（*）、
*联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、
商业银行、 尚艺连锁、 广东华润、 肇庆邦健、
深圳丑小鸭、 深圳沙萱、 深圳铭剪坊、 立信集团、
广东诚铭、 东莞高丝、 国防工业* 中铝集团广西分公司、
深圳海宇、 南海发展股份、 深圳安泰普医疗、华盛集团、
韩国LG电子、 广东邮电、 妈咪宝贝、 明园新都酒店、
广西珠宝行、 万客隆连锁商场、 金六福酒业、 万力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒业、 北京燕京集团、 鱼峰酒业、
金味麦片、 广西利客隆连锁机构、兰州黄河集团、红桃K集团、
蒙牛乳业、 伊利乳业、 北京三元乳业、 吉林通化葡萄酒业
周大福珠宝、 广西立伟电子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集团、 河北天香乳业、 迈瑞生物、
*常林集团 阿里巴巴、 长沙烟草、 天福复烤、
光大地产集团、 石花酒业、 国航呼叫中心 湖北百汇科贸、
福田汽车、 优扬高尔夫、 鼎为芯通讯科技、 音色灵动传媒、
……
【学员心声】：
陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。
------------湖北供电公司学员
更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答，解决了我们很多工作中的难题。
------------孝感供电学员
陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声”。
-------------云南供电学员
慧宇讲师团知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。 -----------南方电网 李经理
【课程服务联系方式】：
地址：广州市白云区云祥路176号翠竹园集团
电话∶020-87067396 传真：020-37240051
邮箱∶
课程助理：王先生 15989110310 QQ：200539262
