*章：SEM 与SEO 课时：18课时
*节：搜索引擎简介
课时：3课时
第二节：关键词优化思想
课时：4课时
第三节：搜索引擎优化策略（SEM）
课时：4课时
第四节：搜索引擎排名的技术优化（SEO）
课时：4课时
第五节：网站的优化技巧（SEO）
课时：3课时
授课形式：
现场讲授+演示+案例+学员互动
实战企业：特许经营网
岗位：SEO总监
操作
对特许经营网进行SEO整体优化
考核标准：
1 针对现有网站的内容，进行网站诊断，根据诊断结果，得出解决方案
2 网站的站内优化操作，包括代码优化，以及网站栏目等等
3 网站的站外优化，百度百科，百度知道，友情链接等
通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1、通过对蜘蛛原理及模式的介绍让学员了解现阶段主流的搜索引擎的*排名原理。
2、对百度、Google等主流搜索引擎进行重点介绍，可以通过付费推广（如排名和火爆等）（含关键词选择、后台管理、投放技巧、介绍编写、标题描述、效果分析等）及搜索引擎SEO优化两个方面对百度和Google进行分析，对搜搜等其他搜索引擎可做简要介绍。
3、对百度的相关产品（如贴吧、视频、空间、有啊等）的使用技巧进行介绍。懂得规避竞价排名帐户陷阱，关键词广告投放监测与调控；
第二章：网络广告技巧及客户转化
课时：14课时
*节：网络广告的分类、形式与特点
课时：3课时
第二节：广告投放流程
课时：1课时
第三节：制订搜索引擎广告预算
课时：2课时
第四节：制定企业网络广告计划
课时：4课时
第五节：客户转化率提升
课时：3课时
第六节：如何规避恶意点击
课时：1课时 授课形式：
现场讲授+演示+学员实景操作
实战企业：达内科技
岗位：网络广告策划专员
操作
制定完整的网络广告策划书方案
考核标准：
1根据公司项目制定网络推广方案（包括行业分析，公司背景，产品卖点，目标客户群分析，竞争对手分析，客户群上网习惯分析，利润转化率等等）
2与要投放广告的网站进行价格谈判，争取拿到*价格！
通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1、网络广告的产生与发展、概念与优势等方面；
2、通过对综合性门户网站、地方门户网站（江苏地区）以及行业网站（选取几个热门行业）上投放网络广告的性价比分析，来讲解投放网络广告的技巧。
3、从确定广告目标、制定广告预算、确定广告内容、广告形式设计以及选择广告媒介、网络广告的执行以及网络广告的评估等方面来说明网络广告的实施过程。
4、选择准确的关键词以获得更好广告效果，吸引真正的客户而不是游客；关注竞争对手的广告绩效；
第三章：网络广告效果监测评估
课时：7课时
*节 网络广告测评指标
第二节 网络广告测评的时间和方式
授课形式
现场讲授+演示+案例+学员互动
实战企业：达内科技
岗位：广告监控专员
操作
通过企业的统计数据（监测指标以及竞争对手的数据分析），对现有方案提出修改意见或者合理化的建议！
考核标准：
一 通过流量统计工具监测各种指标（包括展现率，点击率，流量量，咨询量以及业绩转化率），根据各种数据，适时调整方案
二 时刻观察竞争对手的广告情况，并及时填写各种报表，并适时调整自己的广告策略 通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1、熟练操作流量统计器的各种数据的汇总与统计，通过这些数据对网络广告各个指标进行分析，以便更好的调整自己的方案
2、能够对竞争对手进行分析，填写竞争度表格以及SEO表格等等
第四章：软文营销
课时：7课时
授课形式：
现场讲授+演示+案例+学员互动
实战企业：苏州网络营销基地
岗位：软文推广专员
练习：写3篇软文
通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1 熟悉软文的概念以及本质
2 熟练运用软文的写作方法
3 掌握软文的优化技巧
4 熟练掌握软文营销的方法
5 了解软文营销的效果评估
第五章 社会化媒体营销 课时：42课时
*节 博客营销
课时：7课时
第二节 论坛营销
课时：7课时
第三节 IM营销
课时：7课时
第四节 视频营销
课时：7课时
第五节 病毒式营销
课时：7课时
第六节 整合营销
课时：7课时
授课形式：
现场讲授+演示+案例+学员互动
实战企业：苏州网络营销基地
岗位：网络媒介专员
操作及考核标准：
1 个人建立自己的博客，并加入营销元素，每天保持信息更新，使自己的博客排名靠前
2 在论坛发帖（争取做铁匠），顶贴，与版主建立良好的关系，为以后论坛营销打下坚实的基础
3 视频剪辑与制作，发布
4 在百度知道、百科、贴吧等做知识营销
5 策划网络事件并炒作推广
6 根据公司的产品制定出社会化媒体营销整套方案
通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1 了解社会化媒体的概念
2熟练掌握如何开展社会化媒体营销活动？
3 精通博客营销，论坛营销，的方案策划和执行
4 熟练掌握社会化媒体整合营销的概念和思维
5深刻理解社会化媒体营销的价值
6 能够独立完成制作策划社会化媒体营销的方案，并严格执行！
第六章 客户管理
课时：14课时
*节：客户分析与生命周期
课时：2课时
第二节：客户终身价值及挖掘
课时：3课时
第三节：客户满意度和忠诚度
课时：3客户四
第四节：客户流失分析及挽回策略
课时：2课时
第五节：CRM软件在客户关系管理中的运用
课时：4课时
授课形式：
现场讲授+演示+案例+学员互动
实战企业：苏州新亚科技
岗位：CRM专员
操作及考核标准：
CRM软件操作管理
通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1 客户的分类管理以及生命周期
2 了解客户的终身价值以及如何*限度的挖掘客户的潜在价值
3 了解客户满意度和忠诚度的概念，并且能够掌握如何提升客户的满意度和忠诚度
4 客户流失及挽回策略
5 熟练掌握CRM软件的操作技巧以及在客户管理中的运用
第七章 在线客服
课时：3课时
*节 在线客服沟通技巧
课时： 1课时
第二节 如何解决顾客投诉
课时： 1课时
第三节 如何进行客户分类管理
课时： 1课时 授课形式：
现场讲授+演示+案例+学员互动
实战企业：苏州网络营销基地
岗位：在线客服
操作：
在线客服现场操作
考核标准：
一 能够有技巧的应对来访客户的各种问题，为二次回访打下基础
二 能够及时快速有效的针对客户的投诉或者抱怨，进行妥善的解决，不让事态扩大化
三 对咨询的客户进行细分，并制定相关的跟踪方案
通过本章节的学习，学生可以掌握如下技能：
1、良好的沟通技巧以及谈判技巧，
2、对于客户的投诉，抱怨以及突发事件能够迅速妥善的解决，防止事态扩大化
3、如何有效的对目标客户进行分类，并制定不同的跟踪方案
