山东省珠宝商会
鲁珠商字〔2010〕026号
关于组织参加《山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班》的通知
各珠宝生产加工、销售企业：
近些年来，山东省珠宝产业依托地缘优势和资源优势，打造出了地方特色品牌，振兴了地方经济，山东珠宝产业得到了极大的发展，全省现拥有5000余家珠宝加工、销售企业，在这得天独厚的条件下，一定也将形成珠宝产业的“南有广东北有山东的格局”。
山东省珠宝产业虽然发展迅猛，同时也涌现了一批*品牌企业，但在企业管理以及营销手段上与南方企业有着很大的差距，特别是2010年及未来几年，山东省珠宝产业将进入转折期，商家之间的竞争开始有价格竞争、广告竞争逐步向服务竞争和品牌竞争，过去那种风平浪静的日子即将结束，山东珠宝业开始了真正的洗牌，珠宝消费正逐步从“商品消费”进入“品牌消费”的时代。在这种大趋势下，山东省珠宝商会为了更好的为广大企业提供学习提高的机会，特邀请了国内珠宝专业培训专家曹玉兵先生将于10月21日至23日在济南举办“山东省首届珠宝零售业销售顾问精英”培训班。
望广大企业积极参与！
附：活动细则
二○一○年九月九日
主题词：关于 举办 培训 通知
抄 送：山东省珠宝生产 经营单位
山东省珠宝商会办公室 2010年10月9日印发
山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
细则
前沿：*珠宝零售业已经进入服务竞争的时代，在这个消费宠爱和消费关怀的时代中，谁拥有优质的服务，谁就拥有了顾客，就拥有了生存的基础！因此职业化的销售顾问培训已迫在眉睫，谁拥有职业化的销售顾问，谁就赢得市场的主动权。
《山东省首届珠宝零售业销售顾问精英培训班》正是针对山东省珠宝零售业面临的现状，旨在帮助提高山东省珠宝零售业销售顾问的整体素质，提升山东省珠宝零售业整体服务意识。
一、组织机构：
主办单位：山东省珠宝商会
支持单位：*珠宝培训网
二、课程时间：2010年10月21日-23日（三天）
10月20日--到济南胶东宾馆报到（下午13:00-17:00）
10月21日--团队素质训练：形体训练、个人心理素质、团队配合等项目
10月22日-23日—首届珠宝零售业销售顾问精英培训班
三、上课地址：济南白云山庄•四星级配置酒店（济南市南部山区）
四、课程目的：
完成本课程后，学员将能够
认识到自我形象对店铺服务的重要性
认识到店铺服务流程对顾客满意度的重要性
熟练掌握销售技巧和了解顾客消费习惯
了解商品陈列的专业知识与陈列技巧
掌握快速处理顾客投诉的策略
快速掌握产品专业知识及销售技巧
五、课程大纲
1、营业员的自我形象
服务仪容仪表的规范要求
站姿的规范要求
手势的规范要求
礼貌用语的原则
销售中常用的礼貌用语
日常化妆的原则
表情“语言”的要求
服务禁忌语
2、顾客接待服务流程
保持良好营业环境的重点
销售道具的使用原则和要点
等待销售时机的要领
了解顾客购买动机
接近顾客的5个*时机
接近顾客的3种常用方法
有效接近顾客的技巧
营业员掌握察言观色的4种有力武器
营业员牢记的8个接待原则
3、营业员应具备的销售技巧
了解消费者的7个消费需求
了解影响顾客购买珠宝首饰的4个因素
正确对待顾客异议的态度
了解顾客异议类型
妥善处理顾客异议的方法
激发顾客购买欲望的方法
熟练掌握销售时机的技巧
3、店铺商品陈列与顾客投诉处理
珠宝首饰陈列的9个原则
了解顾客投诉的原因
了解顾客投诉的心态
了解处理顾客投诉的有效策略
了解处理顾客投诉的注意事项
4、专业知识及教学（钻石、翡翠、铂金）
5、销售案例模拟训练
六、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。
七、培训费用：1680元/人（三天的餐费、住宿费、含培训费、证书、资料费、合影相片、联谊表等）
八、讲师简介：
培训老师：曹玉兵先生 顾问式培训导师、案例教学讲师
现任：*珠宝培训网项目总监、亚洲珠宝联合黄金协会副会长、山东省珠宝商会副秘书长。
荣获GIC翡翠鉴定师和钻石分级师培训证书
第二届*国际营销节副秘书长
★2004年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作，致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
★为数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目；并与多家珠宝金行保持长年顾问合作关系。
★服务企业：浙江明牌首饰、福辉珠宝、香港彩福珠宝、香港峰记珠宝、香港朝阳珠宝、意大利金尔雅珠宝、金福徕珠宝、德诚首饰、天兴珠宝、宝利珠宝、香港卓尔珠宝、德团珠宝、溪木珠宝、玉和珠宝、香港六福典雅珠宝、香港六六福珠宝、上海老凤祥银楼、云南勐拱翡翠等大大小小数百家珠宝金行；受训学员数千人。
十、报名方式：（请填写好回执表后，传真或邮寄至如下地址）
山东省珠宝商会
地 址：济南市解放路37号 邮 编：250013
电 话：0531-80961000 传 真：0531-88927900
联系人：李先生 13573755208
曹先生13055793138 *珠宝培训网（）
附件1：
参 会 回 执 表
（拟参会代表请于会前反馈本回执。此表不够，可复制或下载）
单位名称
地 址
电 话 传 真
网 址 邮编
姓 名
性 别
职 务
民 族
手 机
E-mail
1、1680元/人（三天的餐费、住宿费、含培训费、山东省珠宝商会颁发结业证书、资料费、合影相片、联谊表等）
2、2010年10月20日全天报到和21日9:30前报道，不安排接送站。
3、报名方式：（请填写好回执表后，传真或邮寄至如下地址）
地 址：济南市解放路37号 邮 编：250013
电 话：0531-80961000 传 真：0531-88927900
联系人：李先生 13573755208
曹先生13055793138
