企事业单位内部服务礼仪培训
主讲课程:政务礼仪培训，商务礼仪培训，微笑服务礼仪培训：仪容整洁、仪态大方、姿势端正、服饰清洁、态度端正、表情柔和、正视对方、笑容可掬、轻声细语、动作轻盈，世博会礼仪专家组、礼仪培训师团队服务于各企事业单位，服务行业，对工作人员言谈、举止、行为等方面的正规培训，提升企业的整体形象。
商务沟通礼仪、服务礼仪培训课程
上海世博会举世瞩目，上海世博会礼仪专家李国辉老师、杨静怡老师组织春风礼仪服务培训师团，服务于进入上海世博会的各个企事业单位，对工作人员通过言谈、举止、行为等方面的正规培训，提升企业的整体形象。
课程特色：
本课程是属于上海世博会礼仪人员的特训课程，集文化内涵和礼仪教养于一体的培训课，目的在于正确引导世博会工作人员认清当前人们在世博会与各国交往中的盲点、误区和怪圈; 要求世博会工作人员在整个课程中全程高度参与，在参与中感悟，在感悟中提升，走向全新的自信。世博会礼仪专家组将此课程运用于各个企事业单位，帮助企业提升企业形象。
课程内容:
一、工作人员要有新世纪的卓越形象与礼仪风范。
1、工作人员的形象，代表企业的形象，更代表*的形象。人人必修现代礼仪学。
2、通过培训塑造成为具有：政治家的气质、外交家的风度、企业家的仪容、艺术家的神韵。
二、工作人员的口才风采：
1、工作人员的常用礼貌语言。
2、工作人员的语言沟通技巧。
3、工作人员的“看，听，说，动”的基本功。
三、工作人员的行为规范化：
1、工作人员的行为学尚未成熟但很重要。
2、工作人员的行为需要高品位化，大众化，国际化。
学会：立、行、坐、卧四大体态和社会交往中的正确使用。
（1）办公时的职场形象：
（2）会谈时的体语风采：
（3）站立时的气质:
（4）行走时的风度：
（5）眼语的神奇与运用：
（6）微笑的迷人风采：
3、工作人员要学会古典派体语与现代派体语在不同场合的用法，展现出您的人格魅力。
四、工作人员的礼仪风范：
1、有礼走遍天下，无礼寸步难行；
①办公礼仪；
②电话礼仪；
③接待礼仪；
④交际礼仪；
⑤乘车礼仪。
⑥拥抱礼仪；
⑦引领礼仪等。
2、五里不同风，十里不同俗，中外文化差异很大，国际来往中的：
①国际礼仪，国际间共有文化；
②涉外礼仪，各大洲各国礼仪文化；
③东亚礼仪，汉文化，汉礼仪……；
④东南亚礼仪，佛教文化，伊斯兰教文化，基督教文化……
3、礼仪是细节的艺术，社会交往中的：
①宴会礼仪，中餐宴请、西餐宴请及座次礼仪；
②酒会礼仪，酒会、冷餐会、自助餐及酒文化；
③舞会礼仪，选择好舞场、舞曲、舞种与巧妙安排，参加舞会的准备事项，必懂的舞会礼仪……；
④拜访礼仪，拜访与被拜访的礼仪
4、您的品质在哪里？习俗礼仪四不三必须：
五、工作人员的外包装：
1、如1、何建立好您给他人美好的*印象。
2、*张视觉“名片”——容颜
3、建筑的屋顶，人的头顶——发型：
4、塑造出您的职业形象：
5、休闲装的社会功能与作用
6、施放出你迷人的风采，服饰装配的TPO原则。
六、相关知识
上海世博会会务师资培训大纲
模块一：世博专业礼仪会务师所必备的基本素质
1. 高度的责任感
2. 拥有使命感
3. 极大的自豪感
模块二：世博专业礼仪会务师所必备的基本技能
1. 礼仪基础知识
2. 言行举止礼仪规范
3. 掌握基本接待礼节
4. 管理好自己的形象
*眼印象=*印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象！！
5. 称呼礼仪
6. 引导礼仪
◎ 言语
◎ 态度
◎ 问候
7. 接待技巧
接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8. 任何时候都要面带微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷径
◎ 没有微笑就没有好的人际关系
◎ 微笑是礼仪会务师的*项工作
模块三：世博专业礼仪会务师仪表仪态训练
1.个人形象六要素
① 仪表
② 表情
③ 举止动作
④ 服饰
⑤ 谈吐
⑥ 态度
2.如何留下*的*印象
◎ 仪容整洁
◎ 仪态大方
◎ 姿势端正
◎ 服饰清洁
◎ 态度端正
◎ 表情柔和
◎ 正视对方
◎ 笑容可掬
◎ 轻声细语
◎ 动作轻盈
3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
模块四：世博专业礼仪会务师接待礼节
1.接待礼节概要
2.基本接待礼节
3.亲切易懂的说明，为宾客提供有用的信息
4.谈吐礼仪
5.称呼礼仪
6.引导礼仪
7.送客礼仪
余味无穷的末轮效应
末轮效应：留给客户的*印象
对待顾客 始终如一
8.礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声 问有答声 去有送声
三 不 讲：不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
9. 一流的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至
10. 专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑
模块五：语言礼仪培训
1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语
模块六：礼仪微笑服务
1. 面部表情 眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情 微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容是礼仪会务师的*项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习
