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长沙服务礼仪培训

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更新时间:2025-02-22
服务礼仪培训 一、基本的职场礼仪 1.什么是服务人员 2.什么是服务礼仪 3.什么是顾客满意度服务 4.服务工作岗位所需要的人才 二、回顾自我 1.提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相) 2.基本姿态 3.心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 三、基本的职场礼仪 1.满怀着感情说"欢迎光临" 2.接待顾客=心+技+体 3.任何时候都要面带微笑 4.问候、表情、语言得体、态度 5.站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6.亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息 7.送客的重要性
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