电信运营企业的项目管理
一、课程分析：
面对竞争日益激烈的国内电信市场以及国外电信运营商即将深度介入国内电信市场的压力，*的电信运营企业必须更加有效地协调和使用所拥有的资源，降低运营成本，提高运营效率，增强企业的应变能力。
随着电信业务的快速发展和逐渐走向开放，电信运营企业中项目的数量、规模、资金来源的更加多元化，管理上的复杂性都大大超过以往。大型建设项目投资可达上百亿元人民币；其他中小规模的项目，每个电信运营企业中可能都有百十个项目在同步进行。这些项目牵涉到不同的供应商和职能*，需要调动各种资源，而传统的管理和组织方式已经难以适应，而项目管理作为一套提升企业执行力最有效的方法论和方法，非常适合在电信运营企业的推广动用。
由于电信运营企业的行业特殊性，电信运营企业内部的项目数量非常多，项目的规模往往很大，项目所涉及的供应商很广，项目的种类很杂，以致项目管理的难度相应加大。所遇到的项目有：基础网络工程建设和维护项目、新业务开发项目、企业信息化项目、市场推广项目、内部管理项目等等。而几乎所有这些项目都会遇到需求多变、资源不足，协调复杂，时间紧张、风险难以预测等这样那样的问题。处于这种环境和压力下，就要求所有的项目干系人特别是项目核心团队必须掌握更系统化更老练的项目管理方法，更科学的项目管理流程，以及更有效的沟通方式和团队管理手段。
本门课程将结合电信运营企业的行业特点和项目特点，从项目的启动、计划、执行、控制直至收尾全过程，以实战的形式，引领项目经理学会如何在项目不同的阶段做好合理而全面的项目计划；学会更加有效地控制项目的进度、成本、质量、范围；更加从容地应对项目风险和需求变更，建立更加高效的项目团队以及更加有效的沟通机制，从而保障项目的顺利执行，显著提升项目的管理绩效，从而提升整个电信运营企业的竞争力。
二、课程收益：
- 提高项目经理应用项目管理的自觉性；意识到作为一个项目管理者的责任，并执行相应的管理职能；掌握项目管理的总体管理框架和思路
针对问题：“我是项目经理、需要我管理什么事情呢？；“这是需要我来协调、管理的事吗？”；“想这么多、计划写这么多都没用，到时候客户一句话就什么都变了!”；“项目管理要管哪方面的事情呢？”
- 能够合理地编制出系统化的、全面的服务项目计划，清晰、完备、准确地界定项目的工作范围(SOW，作为整个项目工作的基础)，并分解出足够详细的工作步骤(WBS，整个项目管理的核心)，分析关键路径，分配各成员(包括客户方人员)的职责，估算项目费用等。计划包括：工作范围定义和分解、项目时间计划、项目费用计划、项目质量保证计划、项目人力资源、项目沟通计划、项目风险计划计划、项目采购计划
针对问题：“我不是已经定出了各阶段的工作和里程碑了吗？每个人大概做什么工作我也安排了，难道还不够吗？还需要我做什么计划？”
能够分析项目的特点并建立起适合项目的控制机制：设置关键控制点、持续的了解/检查、分析评估项目现状和存在的问题、制定纠正措施以便把偏离计划的项目拉回到正确的轨道上。控制手段包括周期性的控制手段和交付物的控制手段；理解项目进度控制的关键点，分享项目进度控制的诸多经验教训
针对问题：“我们一路这么做下来，虽然也知道项目进度越拖越慢、范围越改越多、离原来的目标越来越远，但实在是无能为力，情况一天天变坏，我该怎么办？”
能够掌握质量规划的思路，为自己的项目制定并执行质量保证措施和质量控制措施
针对问题：“外包方提交过来的结果我们还是不满意，要怎么跟他们说才有用呢？”；“大家一起写一份设计方案都这么费劲，写出来的东西五花八门，各按各的写法，好几个部分肯定得重写，怎么避免这个问题？”；“一测试问题总是特别多，其实不少问题本来在之前早就应该发现并解决掉了，现在就很被动了，怎么办？”
了解和掌握项目团队建设的具体方法以及团队建设的经验教训
针对问题：“加班了两个月了，大家士气和效率都明显下降了，再不管管就完不成任务了!”；“客户方的几个配合人员跟我们总是有矛盾，这还怎么合作啊？”；“我们这帮人其实都是精英，为什么一起工作的绩效这么差呢？”
提高沟通意识和沟通技能、掌握项目沟通机制的制定方法
针对问题：“小王怎么回事？客户告诉他需求变了怎么他没跟我们说!如果早几天说我们也不用浪费时间做这个了”；“怎么每次都是事情已经很难处理了才告诉我？”；“客户怎么三天两头来问我的情况，明显是不放心我们这个项目嘛。等有了结果我再向他汇报不也一样嘛。”；“小张老是说不清楚事儿，这已经耽误不少事了。”
掌握项目风险控制方法，能够按照风险应对策略制定风险应对措施并在项目开发过程中防范风险
针对问题：“不是我没做计划，主要是项目的意外情况实在太多了：这项新技术我们不熟、外包方把我们的要求理解错了、客户要求变化很多、项目人力资源后来又很很紧张……，这不是我的责任吧？作为项目经理我能怎么办呢？”
三、课程大纲
每次培训都要根据客户要求，协商确定培训内容，以下仅供参考：
◣计划与控制
-- 项目计划与控制的概念
-- 项目计划与控制的过程
-- 项目计划与控制的内容
-- 项目计划与控制的层次
☉项目执行力
讨论：控制论在项目管理中的核心作用？
如何评价项目执行力？
◣项目目标管理
◣进度管理
☉制定进度计划
-- 项目描述
-- 项目分解
-- 工作描述
-- 工作责任分配
-- 工作先后关系确定
-- 绘制网络图
-- 工作时间估计
-- 进度安排
-- 进度安排的工具和技术
☉项目进度控制
--如何进行进度控制？
项目控制的流程
进度控制的方法与手段
案例讨论：项目进度管理案例：以团队讨论方式完成，提交成果，并进行演讲（每团队演讲10分钟）。
◣费用管理
☉项目资源计划
-- 资源计划的依据
-- 资源计划的方法
-- 资源计划的工具
-- 资源计划的结果
☉项目费用估计
-- 费用估计的依据
-- 费用估计的方法与工具
-- 费用估计的结果
☉项目费用预算
-- 费用预算的依据
-- 费用预算的方法与工具
-- 费用预算的结果
☉进度与费用集成控制方法
-- 挣值法原理
-- 挣值法的参数
-- 挣值法应用案例
案例讨论：项目费用管理案例：以团队讨论方式完成，提交成果，并进行演讲。
◣质量管理
-- 质量与质量管理
-- 项目的质量
-- 项目质量与企业项目化管理体系
“6σ”管理
案例讨论：项目质量管理案例：以团队讨论方式完成，提交成果，并进行演讲。
