职业素质培养
怎样真正提升员工的职业素养？
作为培训师和管理顾问，我常常研究企业管理措施被执行以及获得效益与企业员工职业素养培训的关系。请先来思考下面的问题：
·为什么有经验的“海归”大受欢迎？
·为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？
·为什么有些人学历低收入却很高？
·为什么有些人总是能够得到赏识和重用？
·为什么有些人工作总是有激情很快乐？
这些人身上究竟有哪些独特的“素养”呢？
相反地，我们再看看另一些问题：
·为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？
·为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？
·为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？
·为什么你做事，老板总不满意？
·为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？
·为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？
·为什么你总是缺少职业竞争力？
·为什么总是陷入人际关系的危机中？
·为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？
我们常常说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么，这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
走在书店，偶尔会见到一、两本员工职业素养方面的书，惊喜之余正准备仔细阅读，结果却大失所望，几乎都是讲的职业礼仪方面的事情，难道。。。难道一个刚刚洗脚上田的农名，你给他弄一套皮尔·卡丹穿上，他真的可以成为翩翩绅士吗？要么就是拼命的讲职业技能，难道这些年我们的培训讲各种管理技巧的还少吗？一个人力资源的绩效考核，从360度一直到平衡积分卡，凡此种种，但是效果呢？！人们忘记了，其实技能的获得是容易的，人们也忘记了，如果没有优秀的品质，掌握技能越多，可能对社会，对企业的危害越大，抗日战争时期，好多懂日语的都当了汉奸！
可见，职业礼仪和职业技能都不是员工职业素养的核心，想要真正的提升员工的职业素养，我们必须首先搞清楚，员工职业素养的关键是什么，这里，我们用著名的冰山理论来对员工的职业素养做一个说明吧。
我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。刚才众多问题就可以通过员工的显性和隐性素养来进行解释。例如：应届毕业生在显性素养方面表现还可以，但在隐性素养方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。
职业素养既然有大部分潜伏在水底，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素养部分支撑了一个员工的显性素养部分！
员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性的因素包括外在形象、技术能力、各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意识、职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。
一名员工就像冰山，呈现在人们视野中的部分往往只有1/8，而看不到的则占7/8。对员工来说，外边的1/8是其资质、知识、行为和技能，下面的7/8则是由职业意识、职业道德和职业态度三个方面形成的基石。要培育员工优秀的职业素养，就要重视这三个隐性方面的内容，因为它占有员工素养的7/8，同时还深刻地影响着员工1/8的显性素养。
员工素养的“水上部分”包括基本知识、基本技能，是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面，它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素养问题。
员工素养的“水下部分”包括职业意识、职业道德、职业态度，是隐性的，即处在水面以下，如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，是人力资源管理中经常被忽视的，也经常被员工被人所忽视。然而，如果员工的隐性素养能够得到足够的培训，那么对员工的提升将是非常巨大的，同时对企业的影响也将更加深远。
大部分企业和个人非常重视显性素养培训，诸如职业技能培训等等，好像这些培训的效果能够立竿见影地凸现出来。很多企业和个人往往忽视隐性素养的培训，忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升个人和企业的核心竞争力！全方位职业素养培训的作用就是要“破冰”，要将被培训者头脑中潜藏的意识和态度挖掘出来，将冰山水面上和水面下的部分完全协同起来，更大程度地发挥7/8水下部分的核心作用。只有重视员工隐性素养的培训，才能够更大地提高员工的显性素养培训的效果！
企业员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。
因此，作为一个培训师和管理顾问，我呼吁所有的企业的员工培训，从如果培养员工的职业素养开始，从培养员工的职业道德，职业意识，职业态度开始吧！
*部分：职业意识篇 1 关于职业意识
4种职业意识
正确职业意识的力量
职业意识自检
如何建立正确的职业意识
10 仪态礼仪
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
其他肢体语言与规范
表情美
微笑练习
2 良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有梦，逐梦踏实
成就欲自测
成功者与失败者的成就欲特征
发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
职业生涯规划
以榜样为参照进行自我激励
保持自信而健康的心态
11 谈话礼仪
表达的要领
对话的空间和距离设定
谈话时的礼貌
谈话时的技巧
谈话时对视线与表情的处理
3 追求卓越：打造专业精神
专业精神自检
"跳蚤"的症结
学会掌控自己的情绪
每天多做一点
高效工作的技巧
凡事经我手，必使它更美好
创新地工作
12 名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受
4 成功必备：培养真正的责任感
主动承担责任是为自己负责
责任感自测
对结果负责
没有任何借口
从细节处做起
13 介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪
5 战胜自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自测
人为什么会有挫折感
人受挫折时典型的行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动
14 座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列
6 成大事者的关键：塑造诚信形象
人无信而不立
什么是诚信
塑造诚信形象
注重从细节处建立良好的信誉
培养良好的习惯
踏踏实实做出业绩
15 拜访与接待礼仪
公务拜访
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪
7 工作必需：树立团队精神
团队精神对个人的发展与工作非常有利
团队的特征
团队成员的行为指导
"达成一致"的要领
学习协同工作
团队建设的小游戏
中部 职业礼仪篇 16 就餐礼仪
商务招待
商务用餐注意细节
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
8 关于职业礼仪
9 仪表礼仪
总体要求：端庄、整洁
男职员的仪容、仪表
女职员的仪容、仪表
仪容仪表自检
17 电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪
第二部分 职业能力篇
18 关于职业能力
19 工作开展必备--应掌握的知识
企业知识
个人职责
专业知识
22 追求竞争力的飞跃：创造能力
有关创造的几个概念
运用创造性思维的时机
创造能力自测
创新精神训练
创造性思维训练
学习创意产生的原理
学习创造的过程
20 有效沟通的基础：良好的语言表达能力
有效地沟通
语言表达能力自测
良好的语言表达能力
提高语言表达能力的基本方法
沟通前的准备步骤
沟通的程序
沟通的技巧
23 和谐的人际关系：人际交往能力
职场内赢得合作的关系
人际交往能力自测
构筑健康人际关系的心态
建立职场外的人际关系
经营职场内的人际关系
时间浪费分析
时间管理的主要法则
科学的工作计划
时间管理方法
21 明智的决策：问题解决能力
问题概貌
问题解决能力自检
正确提高问题解决能力之道
逻辑思维训练
科学的解决问题的程序
解决问题的*阶段：发现问题
解决问题的第二阶段：拟订问题解决方案
解决问题的第三阶段：实施问题解决方案--PDCA 工作法
