企业营销人员业务实训
随着行业市场的竞争日趋激烈，企业应对和参与各种竞争的一个主要手段就是营销。
一方面，随着营销理念和方式的不断创新，市场营销的新方法和新理念，对于提升企业营销效率、提高企业竞争力有着重要的作用。因此，无论在实践上还是在理论上都迫切地需要研究和传播营销的知识。
另一方面，许多营销人才不是科班出身，没有真正受过专业训练，职业化程度不高，致使他们的能力或是欠缺或是不能充分得到施展，遭遇成长瓶颈。
营销从业者要想长久工作在这个领域，突破成长瓶颈，仅仅依靠营销工作中的“经验主义”是无法解决的，一定有赖于专业的、成熟的培训市场：课程开发专业化——不断补充新的营销理念；培训组织专业化——给学员提供真正的专业培训。
【课程目的】
通过学习，使学员基本掌握营销方面的理论知识与实践技巧。
【课程收获】
1、通过本课程的学习，使学生能掌握营销的基本原理和方法；
2、通过本课程学习，使学习能够理论联系实际，运用专业知识解决有关问题；
3、通过本课程学习，培养同学分析问题和解决问题的能力。
【培养对象】
企业营销人员及对该课程感兴趣人员。
【课程大纲】
一. 市场营销理论基础
当前我们对营销的认识
市场与市场营销的概念及新观念
市场调查分析与市场开发预测
市场细分与目标市场选择
市场购买行为分析
二.市场营销策略
产品策略
价格策略
分销渠道策略
促销策略
三.营销七步法
熟悉自己的产品
营销七步法之一--- 一个完美的开场白
营销七步法之二--- 探寻客户需求
营销七步法之三--- 说明好处
营销七步法之四--- 解除客户异议
营销七步法之五--- 缔结成交
营销七步法之六--- 转介绍
营销七步法之七--- 良好的售后服务
实战: 营销七步法的实际应用
三.人际关系与沟通
人际交往的意义
人际交往的基本原则
人际交往的要素
現代人做人十要
人际关系18诫
沟通的意义
常见沟通障分析
有效沟通的基本功
非语言沟通
上行（向上）沟通
横向沟通的策略
成功沟通应具备11个条件
四.商务谈判的技巧
谈判的理论与原则
决定商务谈判结果的四要素
商务谈判人员的素质要求
商务谈判中的思维与心理
谈判资源的整合
谈判的五个过程
掌握谈判金钥匙
谈判中的价格谈判
谈判中的策略
商务谈判礼仪与礼节
五.客户服务意识与技能
客户服务理念的“数字化”观点
客户满意基本理念
服务的关键因素
客户满意度与客户忠诚度的关系
忠诚客户的特征
维护客户关系的工作步骤
维护客户关系的技巧
客户不满的后果
客户投诉的原因分析
客人投诉的心理
为什么平息顾客的不满很重要
处理客诉的方式
如何平息顾客的不满
处理客户不满的常见错误行为
爭取客戶信任的原則
爱顾客七守则
客户服务忌语
六.其它选择性课程（需添加课时）：《营销人员的心态修炼》，《职业形象与商务礼仪》，《营销人员的时间管理》等
