培训对象
行政秘书、销售助理、经理助理、前台接待等人员
课程收益
1.高级行政秘书所具备的基本技能、技巧，善于处理工作中的难点
2.掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求，从细微之处体现您对他人的尊重；学习待人接物的技巧，了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
3.学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
4.了解你的上司并成为他的得力助手
课程纲要
一、秘书人员的角色认知
1、秘书日的确定
2、美国总统眼中的秘书
3、高级秘书的角色扮演
4、秘书的特质
二、职业化行政秘书接待技巧
1、行政秘书职业化形象
2、微笑――运气和财富的交换器
3、商务迎送的原则与禁忌
4、商务轿车礼仪
5、商务引路礼仪
6、商务会议座次要求
7、电话应对的技巧
8、接听与拨打电话的礼仪
9、来访者的接待
A、起身迎送
B、来访客户优先原则
C、预约客户的等待安排
D、未预约客户的接待处理
三、职业化行政秘书公文写作技巧
1、写作步骤－如何写出好文章
A、制定正确的行动目标
B、决定文章的正式程度
C、决定文章的总体风格
D、情感指数
2、注意事项－如何使文章更加规范
3、公文范例－常用公文示范讲解
四、如何成为上司的得力助手
1、同上司相处的办法和原则？
2、如何分析上司的人际风格？
3、如何高效合理安排上司的行程？
4、如何给上司建议和提醒？
培训讲师
祁 娜
培训师介绍
北京雅致人生管理顾问有限公司资深讲师
四年摩托罗拉（*）电子有限公司企业内训师
美国通用咨询有限公司高级培训师
GREAT 管理咨询公司高级讲师
每日文化传播有限公司特聘讲师
四年正恒清源科技有限公司营销副总经理
正恒清源科技有限公司内训师&公开课高级讲师
国际标准化体系ISO9000、ISO14000、
OHAS18000认证专家
