有效的组织沟通技巧

 课程大纲  在工作中需要的沟通  组织中的沟通  组织沟通的目的、特色与困难  影响组织沟通的要素  *文化之冲突  组织角色与功能  组织利益之冲突  沟通者的状态  沟通的意义与功能  沟通是什么?  沟通的定义、认知与过程  沟通问卷填写与讨论  单向沟通与双向沟通  沟通的障碍  沟通的深层意义  影响沟通的内在因素  沟通者的状态、动机、与问题  需求层次  人际互动模式  人格类型DISC  掌握有效沟通的心态  觉察彼此状态----自我觉察练习  了解彼此需求，建立双蠃  掌握双方界线，避开沟通地雷  熟悉不同性格互动模式  沟通演练  有效沟通技巧  倾听、表达、理解与发问、回应  问题---问题的结构  倾听与表达练习  有效组织沟通原则  上对下沟通----角色扮演  下对上沟通  跨*沟通----案例研讨  总结——做个受欢迎的沟通者  有效沟通原则  激励与指导  问题交流与总结