员工管理的关键时刻

 课程大纲  有效管理的关键时刻  关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值  任务的达成  困境的突破  能力的提升  员工的蜕变  共识的建立  士气的激发  员工管理的关键时刻发生于何处?  员工对目标认同与挑战时  员工能力提升之教导时  员工士气及意愿之激励时  绩效考核之面谈时  员工遭遇困境之辅导时  员工行为偏差之调整与训诫时  组织变革人心浮躁时  组织冲突化解与建立规则时  影响关键时刻的因素  员工状态、能力与特质  组织及环境  任务与目标成条件  制度与资源  管理者有效掌握关键时刻之能力与素养  觉察力  性格特质决定员工思考、做事、沟通之习惯—Disc理论介绍与运用  需求影响员工动机与意愿—需求层次与动机  人际互动模式与价值观决定员工之态度  沟通力  沟通之原则  心态—开放、接纳、同理、不预设立场  技巧—倾听、表达发问、总结  领导力---品德与信任  有领导原则  关键时刻管理四步骤  判断事实，找出差距  分析状况，了解原因  掌握员工特质、问题与有效对应方式  制定有效行动方案  采取行动并及时反馈  激发员工目标认同与挑战的关键时刻  员工对目标认同关键时刻挑战  建立员工对目标正确认知  使员工认同目标及做出承诺  激励挑战目标之动能  <案例>：员工对领导交付的目标认为做不到  与下属沟通目标的8个方法  创造良好的氛围  肯定部属的长处  明示目标与重要性  倾听部属的看法  整合对目标共同看法  指出目标达成的关键  提示未来的支持与协助  敦促部属针对目标展开行动计划  指导员工提升能力的关键时刻  员工的能力缺口在那里  <案例>:如何指导说多做少的员工  <案例>:如何指导不主动汇报的员工  指导员工的6个技巧  观察技巧(Observing)  分析技巧(Analysis)  询问技巧(Questioning)  倾听技巧(Listening)  表达技巧(Presenting)  示范技巧(Demonstrating)  如何激发员工主动思考  简要提示法  询问为什么  侧面暗示法  竞争比较法  状况提示法  角色模拟法  激励员工的关键时刻  掌握真正有效激励的意义与价值  <案例>：为什么有时激励员工没有效果?  当员工陷入低潮  激励从心开始  如何激发员工斗志  <案例研讨>:如何激励经常工作压力大的员工?  <案例研讨>:针对有倦怠感的老员工，如何激励?  绩效考核与改善的关键时刻  化解员工对考核之疑虑  <案例>员工对主管的考核结果不能接受  如何引导员工面对自己的绩效缺口  <案例>员工认为绩效不变的原因不能怪他  如何引导员工面对自己的不足  绩效面谈时的6个技巧  建立关系  倾听技巧  提问技巧  对话技巧  建立共识  异议处理  <角色演练>  绩效考核时双方各持已见未能达到共识  面对员工行为偏差与训诫的关键时刻  常见的员工行为偏差  违反规定  消极被动  屡劝不改  不满批评  情绪反应  如何建设性地批评员工(三明治)  肯定员工的用心及过去优点  指出行为差距及对公司带来的不利影响  引导员工发现自己的问题及改善之道  如何处理员工情绪行为与压力抒解  离职的员工面谈  了解员工离职原因  客观分析与分享  引导员工思考除离职以外的对策方案  提供客观建议与支持  面对问题员工案例  <案例>：人际关系不良的员工如何协助?  <案例>：屡犯错误不改的员工如何处理?  <案例>：面对消极被动的员工如何处理?  组织变革与冲突的关键时刻  组织变革中的员工不安及抗拒心理反应  如何让员工做好面对变革的准备  时间准备  心理准备  思想准备  能力准备  变革中的管理关键  愿景与目标引导  具体对策与步骤  明确改变步骤与意义  <案例>处于组织变革中，领导要给员工什么协助?