课程大纲
*天
成功行员应具备的特质
行员应有正确心态与意识建立
银行服务业角色的冲突与挑战
顾客满意的基本原则
顾客满意服务应有的理念
创造优质服务的好习惯
优质服务接待礼仪与应对技巧
顾客满意服务应有的理念
第二天
改变自己运用时间的方式
有效时间管理及运用技巧
强化自我管理，提高工作效率
服务人员应对礼仪与沟通技巧
运用沟通技巧分析顾客心理分析与应对
建立团队沟通的观念以提升整体服务成效
第三天
组织沟通与团队共识
凝聚服务团队共识创造高业绩
