员工职业素养训练

 课程大纲  卓越顾客服务才是银行胜出之道   现代银行业所面临的竞争与挑战  满意的顾客造就银行成长  有效的顾客满意服务技巧  客服满意的原则  银行行员职业化素质的培养   银行行员需有*的道德标准  积极肯定的自我是顾客满意服务*步  展现商务礼仪与职业形象  优质接待礼仪与应对技巧  绝佳沟通技巧是顾客满意的基石  掌握有效沟通的要素  学习分辨顾客风格、提高客户满意度  学习分辨同仁风格、提高团队工作默契  组织沟通与团队共识  做好自我管理提升绩效   建立良好工作习惯  运用PDCA及工作计划（时间管理）  提升个人与团队工作绩效