一、课 程 描 述
我国从二十世纪九十年代初期，进入了一个与以往完全不同的经济发展时期，即社会主义市场经济时期。在此阶段社会的变革带来了人心的震荡，很多人无论从工作方式上还是从心理适应的程度上、特别是从人际关系方面都很难找到自己的位置或方法。我校设立了《服务意识与礼仪规范》的课程，目的在于通过对服务实质的分析，使每个人确定自我定位，克服盲目攀比、自我约束力低、人际关系紧张等问题，增加团队凝聚力，提高服务水平。本课授课方式摒弃说教，采用讨论与事例分析相结合的方法，联系讲师丰富的工作经历与人生阅历，为学员认识自我，服务企业、服务社会提供行之有效的帮助，为企业服务客户提供具体的管理与实施方案。
二、教 学 内 容
课程安排 名称 目标内容
*讲 服务意识 A市场实质及角色定位 B摆正位置为服务打好基础
第二讲 礼仪实践 A礼仪内容与表现形式 B处理自尊与敬人之间关系
第三讲 礼仪规范 A内心态度与举止传达 B一举一动能体现律己敬人
第四讲 语言规范 A服务精神与语言规范 B一言一语会道出关爱他人
