以顾客为导向的行销式客户服务体系

 以客为尊的客服观念  顾客的定义  新时代的竞争优势  服务与顾客新诠释  服务再定义  顾客再定义  认识服务的真谛  以客为尊  了解顾客的心声  满足顾客的期望  顾客导向的服务从业人员  以客为尊的人员特质  顾客满意的人员作为  自我激励与调适  关键时刻的掌握  认识关键时刻  关键时刻的完美演出  优质服务循环  客户抱怨处理   抱怨处理观念  听不到的抱怨  顾客抱怨的机会点  顾客为什么不再光临  让数字说话  顾客抱怨的种类与原因  习惯性  要求性  抱怨处理原则  迅速/正视原则  厘清/尊重原则  抱怨处理忌讳  抱怨处理步骤与技巧  抱怨处理步骤  抱怨处理技巧  倾听與同理心  询问技巧  提升建立顾客忠诚度   如何提高对顾客的价值、开发更多顾客？  顾客满意的形成  顾客满意與認同  顾客的期待感與榮譽感  顾客满意经营之落实