《现代职场形象与商务社交礼仪》
主讲：刘巍老师
【课程概况】
提升职场人士的职业形象和职业素养；
了解掌握在商务活动中的礼仪规范；
树立良好的个体和企业形象。
【课程大纲】
一、成功者或魅力领袖的形象概念
1、伦敦商的著名行为心理学家尼克森教授的理论
2、 晕轮效应 的作用公关活动中 *印象 是 晕轮效应 产生的心理依据。
3、公共关系意识：如果通过外表、行为和客户的关系来传达公司的价值的职员，这个公司就是成功的企业。管理学家怀利
4、杰克?韦尔奇的 清除园中杂草 行动
二、职业化形象塑造
西方为领袖人物开设的培训方面：
（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触
（4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势
1、仪容修饰
- 男/女发部、面部修饰的指导规则：
2、服饰语的 TPO 原则
- 与自己所处的环境相协调；
- 与自己的社会角色相协调；
- 与自己的自身条件相协调；
- 与穿戴的时节相协调。
图片分析：全球首富与助手的服饰
3、商务休闲装
- 男性/女性服装
- 商务休闲装禁忌：
小组活动：我的服装品味高出在这里
4、正式商务服装
---男士正装
西装是目前全球*的职场男士*服装。
男性可靠性和权威性的西装、衬衣和领带的色调搭配
图片分析：总统与人沟通时，通过服装的形象符合传递何种信息？
成功男士衣橱的必备
---女士正装
职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的*服装。
图片分析：*外交部第四代女发言人服装
女性在工作中的穿着的性感魅力与事业的关系
服饰搭配观念
整体观念
肤色观念
体型观念
配饰品位
发型观念
妆型观念
个性观念
经济观念
保养观念
衣橱整理 ＋－×÷
图片与活动互动：哪种服装适合我
5、仪态语言展示领袖气质
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
眼神
面部表情
掌势
站姿
坐姿
走姿
职场的界域语
三、商务交往礼仪
商务谈判礼仪
办公室礼仪
- 上下班的问候。
- 办公环境、办公接待环境。
- 工作状态。
- 电话接打礼仪
影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量 70%+话语 30%
待客礼仪
- 迎接礼仪
- 检查会客室
- 引导礼仪
- 座次礼仪
- 送客礼仪
情景演练：他是这样接待客户的
拜访礼仪
- 预约
- 拜会前修饰准备
- 守时
- 拜见礼节：
- 告退
会面礼节
- 招呼礼
- 介绍礼
- 名片礼
- 握手礼
- 鞠躬礼
- 拥抱礼
活动：我的礼节错在哪里？
情景演练/摄像回放：接待、拜访与挡驾
出席会议
- 守时
- 打招呼
- 尊重他人的活动范围
- 与人接触
- 保持衣着整齐
- 控制你的声音
- 倾听别人说话
沟通的四大秘诀：
- 中西语言交流礼仪
馈赠礼
- 馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠四大问题
宴请礼仪
赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。
- 生意饭局禁忌
- 饭店的选择
- 座次安排
- 入席程序
- 中西餐礼仪
- 自助餐的礼仪
