班组长六大核心管理技能

 *章 做个成熟的班组长  管理者的角色认知:三大任务和五项工作  管理者的工作关系分析  从出色的业务骨干到管理者的心路历程和观念突破  管理者的职业素养的基本养成  班组长日常管理环  案例分析：班组长的三个问题  第二章 班组长六大核心管理技能（一）  技能一：如何辅佐你的领导  你对你的上级了解多少  了解上级的正确途径  辅佐上级的原则  说服上级、推销建议有哪些必备步骤  案例：某班组长的烦恼  技能二：如何轻松驾驭绩效管理  谁喜欢被考核？如何让大家接受绩效管理  如何制定合理的绩效目标  怎样做好绩效面谈与绩效辅导？  如何激励以达成绩效  案例：呼叫中心激励管理方案分享  第三章 班组长六大核心管理技能（二）  技能三：如何制定与执行工作计划  制定计划的起点：PDCA循环的有效使用  如何将任务分解与权限划分  如何编制*工作管理表格与工作流程  如何发现和修正计划实施中的问题  案例：名企的表单文化  技能四：如何通过别人完成工作  只做自己该做的事，不做部属该做的事  授权*定理：信任  授权是放弃权力吗？  如何防止逆向授权、什么不能授权  案例：希尔顿的授权方式  第四章 班组长六大核心管理技能（三）  技能五：如何调动员工现场工作的愿望  激励*定理：尊重他人  从自己重视的事情到别人重视的事情  激励的挑战：资源有限、人的差异、公平感  激励的策略：运用情景领导，满足员工不同需求  激励的会议管理  现场管理的魅力  案例：现场管理案例分析  技能六：如何处理冲突与建立团队  如何理解和确定冲突  解决冲突的路线图  案例：龟兔赛跑的新故事  如何激活团队、提升*工作效率  如何建立团队，让团队共担责任  案例：联想的大船文化  结束语：一颗约翰的心