*企业*呼叫中心运营管理研修班

 模块一：卓越的呼叫中心运营管理艺术与技巧  一：呼叫中心运营管理概述  呼叫中心发展史及各行业发展状况  呼叫中心业务应用实例  呼叫中心运营管理面临的挑战  二：呼叫中心运营管理体系概要  呼叫中心MP3运营管理体系  呼叫中心八大运营管理体系概要  呼叫中心运营管理的误区该注意的问题  卓越呼叫中心运营管理的思路  三：呼叫中心管理者的岗位和角色认知  呼叫中心管理者角色定位和要求  四：呼叫中心质量管理体系  呼叫中心质量管理的意义及评估指标  呼叫中心日常质量控制分析  质量管理须注意的弊病  五：呼叫中心知识库管理体系  什么是呼叫中心的知识库  呼叫中心知识库的建设误区和建议  如何确保呼叫中心知识库良好运转  六：呼叫中心流程管理体系  如何制定呼叫中心的流程  呼叫中心流程的应用  呼叫中心流程的优化  案例分析  七：呼叫中心数据管理体系  呼叫中心的数字化管理  如何看呼叫中心报表  如何分析呼叫中心的数据  如何让呼叫中心的数据更有价值  案例分析  八：呼叫中心人力资源管理  呼叫中心人员绩效考核的陷阱和建议  呼叫中心人员薪酬和激励的陷阱和建议  呼叫中心培训以及团队、人文建设的陷阱和建议  九：呼叫中心运营管理及发展趋势  从公司内部各个层面看呼叫中心  从公司外部看呼叫中心  呼叫中心的价值体系分析  模块二：呼叫中心领域最实用的电话营销管理方法与技能  一：电话营销产业的未来与成功关键  电销产业的未来与个人发展  电销的核心价值  专题讨论与经验分享  二：电话营销管理的核心精神—管理九字诀  电话营销管理九字诀  电销主管开门七件事  三：电话营销话术规划与指导  Part1：话术的规划  Part 2：业务说服技巧  Part 3：象限图话术规划法  四：跟听的技巧与示范  跟听的目的与原则  跟听的技巧  跟听演练  跟听的后续处理  五：电话行销的数字魔法术  电话营销的重要数字应用  电话营销常见的数字迷思  电话营销的KPI管理  六：电销管理的*支令牌PRP  何谓PRP；  PRP的步骤  PRP技巧演练  个案研讨  七：电话营销的走动管理  走动管理的目的  走动管理的四个动作  走动管理的积极作为  专题研讨