杭州IT服务管理（ITIL）培训_杭州ITIL培训班.咨询热线.
课程类别： ITIL
课程简称： ITIL
课程名称： IT服务管理（ITIL）培训
认证名称： IT服务管理（ITIL）认证
课程简介
ITIL(IT Infrastructure Library)是事实上的IT服务管理国际标准.IT基础设施库(ITIL)包含着如何管理IT基础设施的流程描述;它以流程为导向,以客户为中心,通过整合IT服务与企业业务,提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平.ITIL可引导组织高效和有效地使用技术,让既有的信息化资源发挥更大的效能. ITIL是一种基于流程的方法，IT*使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT服务。它包括了一系列适用于所有IT组织的*实践——无论这些组织的规模如何以及使用的是什么技术，事实上，它已经被全球近20,000多家在不同领域和行业领先的组织不同程度上所使用。ITIL可用于创建、重组和提供服务管理过程。这一服务管理规范被划分两个领域：服务支持和服务提供。
- 服务支持的重点是IT服务的日常运行和支持
- 服务提供关注的是IT服务的长期计划和改进
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