中层干部之管理技能与问题分析解决

 单元一、主管角色定位与管理意识提升  管理的14个意义  从专业走向管理的转型  管理者之七个基本心态  六大管理意识  如何提升管理意识  管理者常见的13个误区  单元二、问题分析与解决技巧  问题在管理上的意义  问题一再发生代表真正原因没找到  培养问题意识  面对问题应有的心态  问题分析与解决五步骤  如何发现问题  如何分析原因  如何提出对策  如何决策分析  潜在问题分析  解决问题常用之工具与实作练习  单元三、工作沟通与协调技巧  沟通之意义与目的  沟通冰山理论  人际沟通心理之窗  沟通的正确认知与心态  有效沟通的8个技巧  冲突处理与有效协调技巧  单元四、执行力提升技巧  建立对执行的正确认知  员工常见的16个错误  培养正确执行的5个心态  提高执行力的技巧  对任务的理解  有效设定目标  计划资源分配  信息及时反馈  方法突破创新  加强6个执行意识  单元五、员工需求了解与激励  正确了解员工需求  员工需求不满的行为  如何处理员工需求不满  激励员工的技巧  协助员工建立积极心态  问题员工的处理  单元六、部属培育与指导技巧  主管对培育部属的正确认知  找出部属的培训需求  如何面对员工不愿学习  指导员工的6个技巧  激发员工思考的6个方法  指导员工常见之问题与对策