顾客满意服务

 新时代的竞争优势  服务与顾客新诠释  服务再定义  顾客再定义  认识服务的真谛  以客为尊  了解顾客的心声  满足顾客的期望  顾客导向的服务从业人员  以客为尊的人员特质  顾客满意的人员作为  自我激励与调适  关键时刻的掌握  认识关键时刻  关键时刻的完美演出  优质服务循环  认识及落实服务金三角  发展及落实服务策略  认识(或拟定)我们的服务策略  落实服务策略的做法  建立及改善服务系统  检视我们的服务系统与流程  方便顾客的服务流程  顾客导向型员工  如何赢得顾客忠诚  顾客满意与顾客忠程度  赢得忠诚的服务特征  客情维系之道