*****报名电话***** 肖老师
*****在线 QQ*****1317711354 1339053482
客户服务管理师考试是*二级考试。客户服务管理是指通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。而客户服务管理师就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。为了提高企业客户服务人员的管理水平，并对从业人员实行证书制度，全面提高客户服务管理者综合素质，根据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心《关于同意开展客户服务管理师试验性鉴定工作的复函〔劳社鉴函（2006）30号〕》文件要求，我培训中心将组织进行2011年客户服务管理师考试报名及培训工作。
湖南新东方教育培训中心介绍：系湖南省劳动和社会保障厅审批、监管的省直培训机构，湖南省骨干培训机构，客户服务管理师指定培训机构（湘劳社函〔2003〕178号）；我中心率先启动了湖南省的客户服务管理师*的培训、鉴定考试试点工作；经过多年的实践，在客户服务管理师考试培训工作取得了较好的成效，以课时充足、管理严谨、师资权威、教学负责、合格率高等优势，取得了良好的社会反响，我中心社会考生报名人数居全省之首，并深受学员好评。
为了帮助更多从事客服相关行业的人员顺利报考2011年5月份的客户服务管理师（二级）考试，我培训中心特将有关2011年5月份客户服务管理师二级考试报名及培训的事情安排如下：
即日起我培训中心已开始2011年5月份客户服务管理师考试及培训报名。
根据《客户服务管理师职业标准》，凡参加客户服务管理师考试必须参加正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者，具体报考条件如下：
客户服务管理师报考条件：（符合任一条件并经培训取得《湖南省职业培训证书》）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）具有*专科学历证书，连续从事本职业工作8年以上。
（3）取得*本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（4）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
2011年5月份客户服务管理师培训班收费标准
客服管理师 课时 授课 培训费 考试费 备注
班别 形式 （代收）
基础班 80课时 面授 1000元 510元
函授班 -- 自学 500元
注：（1）教材费150元（自愿购买）。
（2）论文指导费：100元/人直接交指导老师（自愿选择）。
（3）培训方式：面授讲解、案例分析、模拟考试、课外网上辅导、免费资料发放、考前总复习等方式相结合。
（4）主要上课时间：周六、周日白天。各期培训班详细课程安排敬请关注湖南考试培训网（），我们将*时间进行公布。
（5）考试成绩保留一年；考试未能一次通过的学员，可免费参加下期培训班学习。
（6）欢迎相关单位及学校集体报名参加培训，集体报名可按我中心统一规定对培训费予以适当优惠；同时，欢迎相关单位、学校合作举办培训。我中心老学员（参加过我中心培训者）可以按照我中心的统一规定享受优惠。
（7）未尽事宜，我培训中心保留最终解释权。
客户服务管理师报名须知：
（1）每天上午8:30-下午6:00，双休日白天及平时中午均可报名。
（2）培训、报考同时进行，报名时请提交同底二寸照片二张，一寸照片三张，身份证复印件、学历证复印件及单位出具的相关工作年限证明各一份；并来我培训中心填写《*统一考试培训申报表》（也可在湖南职业培训网下载此表格填写）。
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