培训内容：
一、礼貌服务标准：
1、会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
2、会场服务人员行为基本要求：
1）服从上级领导
2）尊重同事
3）协调友邻
4）客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待
5）酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续
6）日常工作中要保持环境安静
7）会场工作人员服饰礼仪
男士着装要求
女士着装要求
8）工作人员见面礼仪
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼节
致意的礼节
立姿
坐姿
走资
二、会议类型的介绍
根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
三、会议的筹备工作
1、根据会议规模，确定接待规格
2、发放会议通知和会议议程
3、选择会场
4、会场的布置
5、准备会议相关物品
四、会议前的接待礼仪
1、会前检查
2、提前进入接待岗位
五、会议中的服务礼仪
会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
服务人员倒茶礼仪
其他服务会议按拟定的程序进行，要紧凑，不要出现冷场局面
六、会后服务礼仪
会议结束后，全部接待员应分工明确地做好善后处理工作。
1、 组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动
2、 送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快
3、 清理会文件
