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行政统筹管理实操训练 9月7-8日深圳

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更新时间:2024-11-05
行政统筹管理实操训练 时间地点:2011年6月10-11日深圳 时间地点:2011年6月17-18日上海 时间地点:2011年7月 8- 9日北京 时间地点:2011年7月22-23日深圳 时间地点:2011年8月05-06日上海 时间地点:2011年8月19-20日北京 时间地点:2011年9月07-08日深圳 学员对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政*文员等。 费 用:2500元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点) 背景目的: 随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政*工作人员、*经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更*功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 培训内容: *讲、 行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态:努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位 1.行政管理工作的绩效价值 2.行政管理人员的素质特点 3.行政管理制度的框架结构 四、办公室职责和功能发挥 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇; 2. 办公室基本职能与工作特点; 3. 新时期办公室工作的“四个转变”; 4. 搞好办公室工作的思路; 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 第二讲:职业礼仪——外化于行 1、职业着装与企业制度和企业文化的关系 2、工作场所的言谈举止基本规范 3、办公室日常礼仪 (1)引领礼仪 (2)电梯礼仪 (3)对预约的客人 (4)对未事先预约的客人 (5)奉茶礼仪 (6)介绍礼仪 (7)握手礼仪 (8)使用名片礼仪 (9)工作状态的坐姿、站立、行走 (10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度 第三讲、 内部管理——行政统筹 1、前台接待--企业的形象代表 2、*秘书助理--团队和经理/领导的得力助手 3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证 4、行政工作人员管理 5、行政事务性工作的内部分工 6.集团电话管理 7.集团的车辆管理不同方式 8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障 10.危机处理 11、强化行政工作执行力 第四讲 领导能力——能力提升 一、领导艺术: 1.领导用人艺术; 2.领导授权艺术; 3.领导激励艺术; 二、领导力 卓越领导的5种原则 1、目标愿景 2、责任当先 3、挑战现状 4、激励人心 5、经营团队 三、危机处理: 1.单位突发事件预防 2.突发事件处理原则; 3.突发事件处理程序与技巧 4.办公室危机处理能力提升方法。 四、绩效考核: 1.办公室绩效考核的评价标准; 2.办公室绩效考核的方法; 3.办公室绩效考核的方案设计; 4.办公室绩效考核结果的实施与履行; 案例:海尔1010,8020原则 五、企业文化与员工激励 如何使企业文化深入人心 有效激励员工 建立行政部的核心作用 第五讲、沟通协调——沟通高效 1、沟通的意义 2、常用沟通方式比较 3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 4、如何与你的上司良好沟通 原则 方法 技巧 案例分析:分组讨论、实景演练 5、与客户之沟通协调能力 6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例:如何处理上级的电话 8、*内部的沟通 (1)内部沟通的问题及产生的原因 (2)内部沟通的12项规则 9、企业内*之间的沟通与协调 (1)*之间沟通的特点 (2)*之间沟通的误区 (3)*之间沟通的障碍 第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理 一、时间管理 1、时间管理的误区 2、时间管理的原则 *原则:目标管理 第二原则:抓住重点原则 80/20法则 第三原则:轻重缓急的优先管理 时间管理的20个策略 二、传真邮件管理 三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程 1、出差之准备工作: 2、出差回来之后续动作: 四、会务管理技巧 1、会务分类-组织思路 2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理 3、如何担任会议主持人 4、如何当好会议秘书?如何组织开会 案例:海尔某部例会会议及活动策划案 5、如何避免陷于会议忙碌之中? 五、信息档案管理 1、信息管理基本流程 2、信息的收集整理 3、信息的传递 4、信息的储存与保密 办公系统的应用 ——协同办公管理平台 案例:海尔的协同办公管理的典型应用 六、名片整理: 1、整理名片的工具类别: 2、名片分类方法: 3、名片整理方法: 第七讲:文印管理——规范管理 一、文件管理 1、文档分类标准 2、档案管理的原则 3、文档的索引 4、电子文档的保管 案例分析:如何利用档案为公司业务服务? 二、公文处理办公室公文处理: 1、公文格式规范; 2、公文文种规范; 3、公文处理规范; 4、办公室主任(秘书)如何签发文件。 三、文印管理—— 文印管理: 文印管理流程 培训讲师:欧阳少波 教育背景:北京* 工商管理硕士 工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(*)有限公司、IBM公司等 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变 部分培训客户:*电信乌鲁木齐分公司、*电信增值运营中心、*移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、*石油西南销售公司、*电子信息产业集团、*南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 部分咨询客户: ---*烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 ---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 ---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。 -—敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。。
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