行政统筹管理实操训练
时间地点:2011年6月10-11日深圳
时间地点:2011年6月17-18日上海
时间地点:2011年7月 8- 9日北京
时间地点:2011年7月22-23日深圳
时间地点:2011年8月05-06日上海
时间地点:2011年8月19-20日北京
时间地点:2011年9月07-08日深圳
学员对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政*文员等。
费 用:2500元/两天(含两天中餐、指定教材、茶点)
背景目的:
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理人士的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的定位,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
本课程专门为董事会或总经办秘书、行政*工作人员、*经理助理、其他行政文员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更*功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
培训内容:
*讲、 行政定位——做当家人
一、办公室的游戏规则
二、职业心态:努力和敬业态度
三、行政管理在企业中的定位
1.行政管理工作的绩效价值
2.行政管理人员的素质特点
3.行政管理制度的框架结构
四、办公室职责和功能发挥
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇;
2. 办公室基本职能与工作特点;
3. 新时期办公室工作的“四个转变”;
4. 搞好办公室工作的思路;
5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
第二讲:职业礼仪——外化于行
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
(1)引领礼仪
(2)电梯礼仪
(3)对预约的客人
(4)对未事先预约的客人
(5)奉茶礼仪
(6)介绍礼仪
(7)握手礼仪
(8)使用名片礼仪
(9)工作状态的坐姿、站立、行走
(10)交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
第三讲、 内部管理——行政统筹
1、前台接待--企业的形象代表
2、*秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6.集团电话管理
7.集团的车辆管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.员工的应急安全保障
10.危机处理
11、强化行政工作执行力
第四讲 领导能力——能力提升
一、领导艺术:
1.领导用人艺术;
2.领导授权艺术;
3.领导激励艺术;
二、领导力
卓越领导的5种原则
1、目标愿景
2、责任当先
3、挑战现状
4、激励人心
5、经营团队
三、危机处理:
1.单位突发事件预防
2.突发事件处理原则;
3.突发事件处理程序与技巧
4.办公室危机处理能力提升方法。
四、绩效考核:
1.办公室绩效考核的评价标准;
2.办公室绩效考核的方法;
3.办公室绩效考核的方案设计;
4.办公室绩效考核结果的实施与履行;
案例:海尔1010,8020原则
五、企业文化与员工激励
如何使企业文化深入人心
有效激励员工
建立行政部的核心作用
第五讲、沟通协调——沟通高效
1、沟通的意义
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧
4、如何与你的上司良好沟通
原则 方法 技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
5、与客户之沟通协调能力
6、电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
8、*内部的沟通
(1)内部沟通的问题及产生的原因
(2)内部沟通的12项规则
9、企业内*之间的沟通与协调
(1)*之间沟通的特点
(2)*之间沟通的误区
(3)*之间沟通的障碍
第六讲、日常管理——会务文件 统筹管理
一、时间管理
1、时间管理的误区
2、时间管理的原则
*原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则 80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
二、传真邮件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、出差之准备工作:
2、出差回来之后续动作:
四、会务管理技巧
1、会务分类-组织思路
2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书?如何组织开会
案例:海尔某部例会会议及活动策划案
5、如何避免陷于会议忙碌之中?
五、信息档案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的传递
4、信息的储存与保密
办公系统的应用
——协同办公管理平台
案例:海尔的协同办公管理的典型应用
六、名片整理:
1、整理名片的工具类别:
2、名片分类方法:
3、名片整理方法:
第七讲:文印管理——规范管理
一、文件管理
1、文档分类标准
2、档案管理的原则
3、文档的索引
4、电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
二、公文处理办公室公文处理:
1、公文格式规范;
2、公文文种规范;
3、公文处理规范;
4、办公室主任(秘书)如何签发文件。
三、文印管理——
文印管理:
文印管理流程
培训讲师:欧阳少波
教育背景:北京* 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(*)有限公司、IBM公司等
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户:*电信乌鲁木齐分公司、*电信增值运营中心、*移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、*石油西南销售公司、*电子信息产业集团、*南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户:
---*烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
-—敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。。