*部分 认识沟通
1.沟通的涵义
2.有效沟通在企业中的六大意义
3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司
5.沟通中常见的四大误区
6.影响沟通的三个因素
7.评价沟通效果的标准
8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通
第二部分 有效沟通应具备的四大心态
1. 案例分析：相由心生 & 口乃心之门户
2. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
3. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞
4. 沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的*时机
6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通需了解的十点人性
1.人希望被赞同
2.人愿意被认为出发点是好的
3.人希望有共同点
4.要想处理好事情，先处理好心情
5.情感帐户：有存款才能支取
6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
8.你给的未必是对方想要的
9.调焦到你要的事情上
10. 性格不同，沟通不同
11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧
第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧
1.创造正面氛围
2.多用正面词汇
3.建立亲和力三招
4. 三句话扫荡VAK
5. 感性回应
6. 催眠三“yes”
7.单/双向沟通
8. 巧用封闭/开放式问题
9.多发问多聆听
10.探秘术
11.教练沟通四步曲
12.上堆横推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙换话
15.经验传授
16.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧
第五部分 有效沟通在企业中的应用
1.与上司沟通常见障碍与沟通要点
2.与下属沟通常见障碍与沟通要点
3.与平行*沟通常见障碍与沟通要点
4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答
5.公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论
