《公共关系学》
主讲：张晨 （2天、12课时）
*章：什么是公共关系
一、公共关系的定义
二、公共关系的目的
三、内部公共关系与外部公共关系
四、良好的公共关系与不良的公共关系
第二章：与要害*的公共关系
一、与*单位的关系
二、与新闻媒体的关系
三、与上级主管的关系
四、与同行业单位的关系
五、与当地社区的关系
六、与消费者的关系
综合案例：在丽江处理客户上门吵架、打架
第三章：危机预防
一、危机事件
三、危机预防
第四章：危机处理
一、危机处理的原则
二、处理公众投诉的方法
三、如何配合上级领导*
四、危机事件的善后对策
五、公共关系危机处理的意义
第五章：公共关系策划
一、公共关系策划
二、制造新闻的技巧
三、捐赠公关
四、重大活动公关
第六章：网络媒体对公共关系实践活动的影响
一、网络突破地域、时间限制
二、网络是最民主的传播工具
三、真正的互动式交流平台
四、建立自己的官方网站与博客平台
