课程前言：
每个人的一生都在与不同的人打交道，也不可避免地会遇到各种各样的矛盾与冲突。本课程给我们阐述了如何正确认识人与人之间的冲突，如何有效地避免冲突，以及如何有效地解决冲突的方法与建议。
课程内容：
一、 冲突管理
什么是冲突？冲突形成的基本源泉是什么？
为什么冲突的存在是必然的？
如何从沟通着手，避免最基本的冲突发生？
二、 冲突的类型
员工个人之间的冲突
团队之间的冲突
上下级之间的冲突
测试：Conflict-Management Style TEST
三、 冲突管理的*思维模式-双赢
什么是双赢？人际关系中的双赢是什么？如何增加呢？
什么是情感账户？情感账户存的是什么？
对他人而言，我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款迈向双赢呢？
如何运用情感帐户来避化解冲突？
什么是冲突管理的双赢思维？如何才能实现真正的双赢？
